本文關(guān)鍵詞：論客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM在酒店行業(yè)中的重要性

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【摘要】：盡管CRM在旅游業(yè)中廣泛使用,但是在旅游方面的學(xué)術(shù)研究中較少文獻(xiàn)涉及到客戶關(guān)系管理。本文希望更多人關(guān)注到CRM在旅游領(lǐng)域研究的必要性,以便在學(xué)術(shù)研究和旅游行業(yè)之間建立一座橋梁,在顧客關(guān)系、信息系統(tǒng)以及市場(chǎng)研究方面分享更多的見解。
【作者單位】： 澳門科技大學(xué);
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理CRM 酒店業(yè) 個(gè)性化服務(wù) 客戶滿意
【分類號(hào)】：F274;F719
【正文快照】： CRM,即客戶關(guān)系管理,是利用信息科學(xué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,使企業(yè)能夠更好地為顧客提供更為優(yōu)質(zhì)和個(gè)性化服務(wù)的一種方式。它的產(chǎn)生與日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)息息相關(guān),目的是要在現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,通過更為個(gè)性化的服務(wù)來切實(shí)提高客戶滿意度和忠誠度。隨

【共引文獻(xiàn)】

中國碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫 前2條

1 張浩;基于關(guān)鍵成功要素分析的Z公司大客戶分類管理研究[D];北京工業(yè)大學(xué);2013年

2 樊偉;長沙銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)營銷策略優(yōu)化研究[D];中南大學(xué);2013年

【相似文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

1 梁文軍;;六西格瑪在認(rèn)證服務(wù)業(yè)的應(yīng)用[J];市場(chǎng)周刊(理論研究);2008年11期

2 盧杰;;我國獨(dú)立學(xué)院評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究——基于客戶滿意的視角[J];現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè);2008年08期

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6 程斯年;;陳港所:傳遞溫暖 撒播光明[J];農(nóng)電管理;2014年05期

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中國重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫 前1條

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本文編號(hào)：802578