本文關鍵詞：基于改進聚類算法的客戶分類系統(tǒng)的設計與研究

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【摘要】：考慮到現(xiàn)有客戶關系關系存在的一些問題,本文引入了模糊數(shù)學的相關算法,給數(shù)據(jù)對象的隸屬度加上一個權值,以及在算法中采用有效性函數(shù)來自動確定聚類的初始數(shù)目,理論分析與實驗結果表明,在客戶關系管理環(huán)境下所引入的改進模糊聚類算法比傳統(tǒng)模糊聚類算法有更好的聚類效果,更快的聚類速度,為企業(yè)對不同客戶采用不同營銷策略提供了依據(jù)。
【作者單位】： 渭南師范學院信息與教育技術中心;
【關鍵詞】： 模糊 聚類 客戶分類
【基金】：渭南師范學院科研重點項目——14ykf005網(wǎng)絡及信息安全及其應用關鍵技術
【分類號】：TP311.13
【正文快照】： 0引言越來越多的企業(yè)都認識到到客戶和市場在對企業(yè)的重要性,越來越多的企業(yè)正在提高客戶對企業(yè)的忠誠度。逐步建立以客戶和市場為方向的的經(jīng)營模式。隨著計算機計算的快速發(fā)展,很多科研機構把CRM作為重點研究對象,CRM系統(tǒng)和一定服務系統(tǒng)的結合,提高客戶滿意度和忠誠度,能給企

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