本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理策略新探析

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【摘要】：信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得電子商務(wù)不斷滲透到人們的日常生活中,它正在改變個人、家庭甚至企業(yè)的管理方式。在這種新興的電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的銷售管理、市場管理甚至是客戶關(guān)系管理等都將發(fā)生巨大的變化。特別是隨著經(jīng)濟(jì)尤其是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的急速發(fā)展,關(guān)注客戶,分析客戶,真正了解客戶,占領(lǐng)客戶市場成為了企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵,所以"以客戶為中心"是企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動的主要途徑。在這種形勢下,對電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理策略的研究是企業(yè)不容忽視的重要課題。論文主要從關(guān)注了解客戶和加強(qiáng)企業(yè)自身管理兩方面對電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理策略進(jìn)行了研究。
【作者單位】： 吉林電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 電子商務(wù) 客戶關(guān)系 管理策略
【分類號】：F724.6;F274
【正文快照】： 21世紀(jì)以來,隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展,尤其是互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷成熟和完善,電子商務(wù)已經(jīng)滲透到人們?nèi)粘Ｉ钪?并且不斷地改變著我們每一個人的生活方式和管理方式,整個世界進(jìn)入了電子商務(wù)時代。在這種形勢下,企業(yè)所面臨的競爭在廣度和深度上都在進(jìn)一步的擴(kuò)大,

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8 魏m锝，

本文編號：792769