本文關(guān)鍵詞：以顧客滿意為導向的第三方物流服務(wù)質(zhì)量研究

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【摘要】：本文結(jié)合國內(nèi)外學者關(guān)于服務(wù)質(zhì)量評價指標和評價方法的研究成果和相關(guān)理論,基于多種設(shè)計指標原則,從客戶關(guān)系的角度提出了包含4個一級指標和19個二級指標的評價指標體系。同時,采用定性和定量分析結(jié)合的方法,運用Kano模型確定指標權(quán)重,模糊分析法進行綜合評價,構(gòu)建了一套完整嚴密科學的服務(wù)質(zhì)量評價體系;對Z公司的服務(wù)質(zhì)量進行實證分析,同時對該模型的現(xiàn)實可操作性做一驗證。
【作者單位】： 安徽交通職業(yè)技術(shù)學院;
【關(guān)鍵詞】： 顧客滿意 第三方物流 服務(wù)質(zhì)量
【基金】：2012年安徽省級質(zhì)量工程項目(項目編號:2012jyxm747) 安徽交通職業(yè)技術(shù)學院骨干院校重點建設(shè)專業(yè)——物流管理專業(yè)建設(shè)成果(教高函[2010]27號)
【分類號】：F259.23;F274
【正文快照】： ,^ 標準,如何貨物送達不及時,客戶可能下次會選擇其他的51“ 第三方物流公司。顧客是否滿意取決于顧客對產(chǎn)品的期望與企業(yè)提供的 (6)貨物損壞程度。第三方物流企業(yè)在物流服務(wù)中,實際產(chǎn)品是否一致,因此,我們可以用顧客的實際感知與 可能會存在貨物變質(zhì)或損壞的情況,對于貴重物

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本文編號：788456