本文關(guān)鍵詞：基于IDIC模型的CRM優(yōu)化研究——以淘寶平臺(tái)為例

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【摘要】：近年來(lái),CRM(客戶關(guān)系管理)得到迅猛的發(fā)展,各行各業(yè)均已形成以客戶為中心的理念,而現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)已無(wú)法適應(yīng)基于淘寶平臺(tái)的電子商務(wù)交易的需求,因而,為提出適合于淘寶平臺(tái)的CRM系統(tǒng)框架,根據(jù)淘寶平臺(tái)的特點(diǎn)及其賣家遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析,構(gòu)建基于IDIC模型的CRM系統(tǒng),并結(jié)合基于IDIC模型的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提出優(yōu)化措施,針對(duì)淘寶平臺(tái)上的CRM問(wèn)題提出切實(shí)可行的解決措施,并通過(guò)"創(chuàng)馨屋"網(wǎng)店在淘寶平臺(tái)上實(shí)際案例,說(shuō)明通過(guò)構(gòu)建基于IDIC模型的CRM系統(tǒng),在不斷的細(xì)節(jié)優(yōu)化后,將會(huì)提高淘寶平臺(tái)上賣家對(duì)客戶關(guān)系管理的滿意度,更好地維護(hù)客戶關(guān)系。
【作者單位】： 電子科技大學(xué);廣州體育職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 IDIC模型 CRM 淘寶平臺(tái)
【基金】：廣東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):2014A030313643) 浙江省自然科學(xué)基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):LY15G020022) 中山市科技計(jì)劃項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):2014A2FC342) 廣州市屬高�？蒲杏�(jì)劃項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):2012B154) 廣州市教育科學(xué)規(guī)劃課題(項(xiàng)目編號(hào):1201533765) 電子科技大學(xué)中山學(xué)院科研啟動(dòng)基金項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):414YKQ02) 杭州市科技計(jì)劃軟科學(xué)項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):20110934M29) 杭州市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地項(xiàng)目(項(xiàng)目編號(hào):2011JD20;2012JD26)
【分類號(hào)】：F724.6
【正文快照】： 引言電子商務(wù)和CRM(客戶關(guān)系管理)的融合,企業(yè)具備了實(shí)現(xiàn)更有針對(duì)性和個(gè)性化的服務(wù)能力,可以不斷提升客戶滿意度和好評(píng),并不斷提升企業(yè)形象和樹(shù)立口碑,進(jìn)而隨著口碑營(yíng)銷的不斷深入,企業(yè)能夠獲得大量的潛在消費(fèi)群,并開(kāi)拓潛在市場(chǎng)。電子商務(wù)和客戶關(guān)系管理的結(jié)合不僅能顯現(xiàn)各自

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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【相似文獻(xiàn)】

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中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 徐青;胡煒;黃s澎，

本文編號(hào)：783590