本文關鍵詞：培養(yǎng)顧客忠誠度對星級酒店品牌競爭力的影響研究

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【摘要】：現(xiàn)如今,各大星級酒店花費眾多精力在建立自己的客戶關系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM),其中培養(yǎng)顧客忠誠度的計劃(Customer loyalty Problem,簡稱CLP)的更是重中之重。本文將研究星級酒店面對如今如此激烈的競爭環(huán)境下,為何選擇建立顧客忠誠度計劃?這將會對星級酒店品牌競爭力帶了多大的影響。
【作者單位】： 江西旅游商貿(mào)職業(yè)學院;
【關鍵詞】： 顧客忠誠度 客戶關系管 理品牌競爭力
【分類號】：F719;F274
【正文快照】： 根據(jù)麗思卡爾頓的統(tǒng)計,有22%的客人貢獻了大約78%的生意,而總營業(yè)收入中的60%是由2%的客人貢獻出來的,也就是說,每50位客人中,有一位比其他49位客人給酒店帶來的總收入還多。在外人看來,這個貢獻是有點奇怪,但是人們只看到它作為一個麗茲酒店服務標準的第一個“建立良好的人際

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