本文關(guān)鍵詞：淺議呼叫中心在我國(guó)企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

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【摘要】：本文通過對(duì)客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)中的重要客戶互動(dòng)平臺(tái)——呼叫中心在國(guó)內(nèi)外的發(fā)展以及使用現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)單評(píng)價(jià),總結(jié)歸納了我國(guó)目前呼叫中心在各行業(yè)中的使用現(xiàn)狀,指出我國(guó)市場(chǎng)上目前對(duì)呼叫中心的使用雖然取得了很大的發(fā)展,但是,由于國(guó)內(nèi)與國(guó)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差距、市場(chǎng)發(fā)展所處的不同階段以及市場(chǎng)服務(wù)觀念的差別等因素,呼叫中心的應(yīng)用和實(shí)際效益與國(guó)外相比還有較大的差距。
【作者單位】： 廣東食品藥品職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 呼叫中心 客戶互動(dòng) 客戶滿意及客戶關(guān)系
【分類號(hào)】：F270.7;TN99
【正文快照】： 呼叫中心(Call Center),是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心的主要客戶互動(dòng)平臺(tái),作為現(xiàn)代客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)中的關(guān)鍵組成部分,它是企業(yè)與客戶實(shí)現(xiàn)良好互動(dòng)的基礎(chǔ)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,傳統(tǒng)的互動(dòng)模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)客戶關(guān)系的發(fā)展要求,建立現(xiàn)代呼叫中心是提高企業(yè)與客戶之間的

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