發(fā)布時間：2017-09-01 11:04

  本文關(guān)鍵詞：河南省高星級酒店中層管理者勝任特征模型研究

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【摘要】：在知識引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下，，企業(yè)人力資源管理漸漸意識到崗位或人員的勝任特征模型對各個環(huán)節(jié)實施的重要性。國內(nèi)外學(xué)者對該領(lǐng)域的研究不勝枚舉，從最早西方學(xué)者對這一概念的提出到目前已經(jīng)歷近四十年時間，研究方法和思路逐漸成熟、明晰，研究涉及的行業(yè)種類繁多，從通用性模型逐漸發(fā)展為特定行業(yè)的專一性模型。但是對酒店中層管理者的研究少之又少，類似酒店這樣的大型服務(wù)行業(yè)對管理方式訴求更多，對管理者能力要求更嚴(yán)。因此本篇文章選取河南省內(nèi)的高星級酒店中層管理者為研究對象，試圖分析中層管理者的勝任特征、構(gòu)建模型，為現(xiàn)實中酒店的人力資源部門展開工作提供一些參考。 本研究通過對文獻(xiàn)的分析、BEI方法收集高星級酒店中層管理人員的勝任特征指標(biāo)，借鑒人力資源管理中360度績效考核的思想編制出《酒店中層管理者勝任特征調(diào)查》問卷。在河南省的不同城市抽樣選取8家四星或五星級酒店，對203名中層管理者進(jìn)行問卷調(diào)查，收回問卷后通過實證分析（主要為探索性因素分析）得到河南省高星級酒店中層管理者勝任特征的八因素模型：工作能力（成本意識、換位思考、目標(biāo)計劃、客戶關(guān)系、重視人脈）、內(nèi)驅(qū)力（關(guān)注行業(yè)發(fā)展、成就動機(jī)、求知欲、總結(jié)經(jīng)驗）、培養(yǎng)下屬（授權(quán)下屬、傾聽意見、知人善用、規(guī)劃下屬職業(yè)生涯）、創(chuàng)新能力（開拓新市場、創(chuàng)新思維、打破傳統(tǒng)）、人際交往（理解他人話語、分享信息、溝通技巧）、身心修養(yǎng)（情緒管理、樂觀心態(tài)、健康身體）、專業(yè)素養(yǎng)（熟悉客房、英語水平、熟悉其他部門運營流程）、解決問題（發(fā)現(xiàn)問題、靈活解決）。與此同時也收集了這203名中層管理人員的工作績效評價問卷，通過做勝任特征與工作績效的相關(guān)分析得出兩者呈顯著正相關(guān)，驗證了所構(gòu)建模型的關(guān)聯(lián)效度。最后基于層次分析法的思想對構(gòu)建的勝任特征指標(biāo)建立權(quán)重系數(shù)，意在給人力資源部門對酒店中層管理者的招聘、培訓(xùn)、晉升和考核提供參考。
【關(guān)鍵詞】：高星級酒店 中層管理者 勝任特征模型 應(yīng)用
【學(xué)位授予單位】：河南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：F272.92;F719
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 1 緒論9-13
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究對象9-11
• 1.3 研究意義11
• 1.4 研究方法與思路11-13
• 2 文獻(xiàn)綜述13-23
• 2.1 勝任特征的概念13-15
• 2.1.1 勝任特征概念來源13-14
• 2.1.2 不同學(xué)者對勝任特征的定義14-15
• 2.2 勝任特征模型研究15-18
• 2.2.1 勝任特征模型的概念15-16
• 2.2.2 勝任特征項目確定的方法16-18
• 2.3 國內(nèi)外學(xué)者對勝任特征模型的研究18-23
• 2.3.1 國外相關(guān)研究18-19
• 2.3.2 國內(nèi)相關(guān)研究19-23
• 3 實證研究23-41
• 3.1 勝任特征指標(biāo)的獲得23-26
• 3.1.1 文獻(xiàn)法23
• 3.1.2 行為事件訪談法23-26
• 3.2 問卷的編制與發(fā)放26-27
• 3.3 問卷的探索性因素分析27-30
• 3.4 問卷的信、效度檢驗30-31
• 3.4.1 信度檢驗30
• 3.4.2 效度檢驗30-31
• 3.5 勝任特征與工作績效的相關(guān)性研究31-32
• 3.6 勝任特征指標(biāo)權(quán)重分析32-41
• 3.6.1 對目標(biāo)的劃分32-33
• 3.6.2 權(quán)重系數(shù)的確定33-38
• 3.6.3 結(jié)果討論38-41
• 4 勝任特征模型在人力資源管理各模塊的應(yīng)用41-47
• 4.1 勝任特征模型與招聘41-43
• 4.2 勝任特征模型與績效43-44
• 4.3 勝任特征模型與薪酬44
• 4.4 勝任特征模型與培訓(xùn)44-47
• 5 研究結(jié)論及展望47-51
• 5.1 研究結(jié)論47-48
• 5.2 管理啟示48-50
• 5.2.1 對管理活動的建議48-49
• 5.2.2 對中層管理者自身發(fā)展的建議49-50
• 5.3 研究的局限與展望50-51
• 參考文獻(xiàn)51-53
• 附錄53-57
• 致謝57-58

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：771697