本文關鍵詞：港口企業(yè)客戶關系管理研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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武漢理工大學碩士學位論文港口企業(yè)客戶關系管理研究姓名:祁燕申請學位級別:碩士專業(yè):物流管理指導教師:徐章一20071201武漢理工大學碩士學位論文摘要港口的競爭是港口供應鏈與供應鏈的競爭,是港口客戶關系管理的競爭。在港口企業(yè)競爭愈來愈激烈,服務、營銷的同質(zhì)化傾向越來越強的環(huán)境下,港口企業(yè)需通過提高客戶的滿意度及忠誠度、提升客戶價值,實現(xiàn)客戶價值的最大化,并在此基礎上實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化,實現(xiàn)客戶與企業(yè)的雙贏,以此促進港口企業(yè)核心競爭力的提高,實現(xiàn)其持續(xù)發(fā)展�？蛻絷P系管理是企業(yè)為提高核心競爭力,樹立以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,并在此基礎上開展的包括判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需實施的全部商業(yè)過程。它以客戶關系為重點,通過開展系統(tǒng)化的客戶研究以及優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務流程,提高客戶的滿意度和忠誠度,旨在重塑企業(yè)與客戶之間的關系,并以此提升企業(yè)利潤水平。企業(yè)通過微觀地分析企業(yè)與其目標客戶之間千絲萬縷的關系,尋找企業(yè)的核心客戶,挖掘其中的價值點,從而制訂個性化的經(jīng)營服務策略,達到促迸企業(yè)穩(wěn)定成長的目的�？蛻絷P系管理價值得到了港口企業(yè)的普遍認同,但客戶關系管理的實踐效果并不盡人意。本文的研究立足于港口企業(yè)的實際情況,應用實證... 內(nèi)容來自轉載請標明出處.

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