本文關(guān)鍵詞：CRM系統(tǒng)應(yīng)用于延續(xù)護理的實踐

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【摘要】：延續(xù)性護理是整體護理的一部分及住院護理的延伸,使出院患者能在住院治療后的恢復(fù)期中得到持續(xù)的衛(wèi)生保健,從而促進患者的康復(fù)。醫(yī)院作為一個特殊的服務(wù)機構(gòu),患者隨訪服務(wù)將成為醫(yī)院在今后市場競爭中的重要因素,通過信息手段,建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng),提高醫(yī)院的核心競爭力。
【作者單位】： 浙江省桐鄉(xiāng)市中醫(yī)醫(yī)院;
【關(guān)鍵詞】： 延續(xù)護理 客戶關(guān)系管理 電話隨訪 健康教育
【基金】：桐鄉(xiāng)市科研基金資助項目,項目編號:201103172
【分類號】：R197.32
【正文快照】： 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,CRM)起源于企業(yè)面對市場競爭的升級,認(rèn)識到客戶的價值,從而建立以客戶為中心的一套經(jīng)營管理模式。它是通過管理客戶資源,提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù),與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略

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本文編號：770121