本文關(guān)鍵詞：“95598”在電力營銷中的應(yīng)用

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【摘要】：電力營銷與一般商品營銷的區(qū)別在于,電力營銷是指在不斷變化的電力市場中,以電力客戶需求為中心,通過供用關(guān)系,使電力用戶能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟的電力商品,并得到周到、滿意的服務(wù)。新型服務(wù)模式的客戶服務(wù)中心便應(yīng)運而生并蓬勃發(fā)展,與之對應(yīng)的客戶關(guān)系管理(CRM)也隨之被普遍應(yīng)用。
【作者單位】： 衛(wèi)輝市電業(yè)局;
【關(guān)鍵詞】： 客戶服務(wù) 市場營銷
【分類號】：F426.61;F274
【正文快照】： 一、“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)雖然CRM的理念由來已久,各電力營銷部門業(yè)已紛紛推出各自的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并冠以“CRM”的名頭,但是這些系統(tǒng)具有不同的性質(zhì)以及不同的側(cè)重點。這就引發(fā)如何將這些琳瑯滿目的系統(tǒng)有效結(jié)合起來,實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)的思考。借助于信息技術(shù)的飛速發(fā)展,CRM迎

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8 韓s，

本文編號：768019