發(fā)布時(shí)間：2017-08-31 21:25

  本文關(guān)鍵詞：“95598”在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用

  更多相關(guān)文章： 客戶(hù)服務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

【摘要】：電力營(yíng)銷(xiāo)與一般商品營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別在于,電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷變化的電力市場(chǎng)中,以電力客戶(hù)需求為中心,通過(guò)供用關(guān)系,使電力用戶(hù)能夠使用安全、可靠、合格、經(jīng)濟(jì)的電力商品,并得到周到、滿(mǎn)意的服務(wù)。新型服務(wù)模式的客戶(hù)服務(wù)中心便應(yīng)運(yùn)而生并蓬勃發(fā)展,與之對(duì)應(yīng)的客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)也隨之被普遍應(yīng)用。
【作者單位】： 衛(wèi)輝市電業(yè)局;
【關(guān)鍵詞】： 客戶(hù)服務(wù) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
【分類(lèi)號(hào)】：F426.61;F274
【正文快照】： 一、“95598”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)雖然CRM的理念由來(lái)已久,各電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)業(yè)已紛紛推出各自的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)并冠以“CRM”的名頭,但是這些系統(tǒng)具有不同的性質(zhì)以及不同的側(cè)重點(diǎn)。這就引發(fā)如何將這些琳瑯滿(mǎn)目的系統(tǒng)有效結(jié)合起來(lái),實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)的思考。借助于信息技術(shù)的飛速發(fā)展,CRM迎

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前7條

1 王銳;溫磊;;電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理[J];中國(guó)城市經(jīng)濟(jì);2011年29期

2 張圣亮,毛光輝;電力公司提升顧客受讓價(jià)值方法探討[J];電力需求側(cè)管理;2003年01期

3 吳慧錦;;淺析如何做好95598電力客戶(hù)服務(wù)工作[J];改革與開(kāi)放;2009年12期

4 韓耀坤;;基于WebService的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)研究[J];機(jī)電產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新;2010年02期

5 王培松;劉東旗;;優(yōu)質(zhì)服務(wù)新思維 “以客戶(hù)服務(wù)為中心”[J];農(nóng)電管理;2008年05期

6 柳涵;;95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)在蘇州電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J];中國(guó)電力教育;2009年17期

7 麥曉慶;;中衛(wèi)供電局“95598”客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用及思考[J];科技資訊;2008年07期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 萬(wàn)懷玉;;淺析如何規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)[J];赤子(中旬);2013年07期

2 潘山;潘魯萍;馮良清;;Web Services技術(shù)在呼叫中心系統(tǒng)中的應(yīng)用研究[J];制造業(yè)自動(dòng)化;2012年09期

3 馬麗;;95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J];科技致富向?qū)?2011年12期

4 王敏潔;;95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)實(shí)用性研究和分析[J];科技致富向?qū)?2011年12期

5 王一斯;;基于集對(duì)分析的電力企業(yè)顧客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)研究[J];學(xué)理論;2009年32期

6 吳慧英;李婷婷;王亮;;95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[J];黑龍江科技信息;2012年27期

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 劉洋;基于電力營(yíng)銷(xiāo)一體化平臺(tái)的95598客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)建設(shè)研究[D];天津大學(xué);2010年

2 姜達(dá)利;以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的縣級(jí)供電企業(yè)績(jī)效測(cè)評(píng)研究[D];浙江大學(xué);2006年

3 楊旭華;供電企業(yè)顧客滿(mǎn)意度研究[D];天津大學(xué);2004年

4 尉尚宏;成本控制項(xiàng)目中的供電企業(yè)顧客滿(mǎn)意度研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2007年

5 黃建輝;電力客戶(hù)滿(mǎn)意度動(dòng)態(tài)測(cè)評(píng)模型與實(shí)證研究[D];北京交通大學(xué);2008年

6 王文哲;多源異構(gòu)科技共享資源管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[D];武漢理工大學(xué);2012年

7 蘇錦鈺;關(guān)于拓寬山西省級(jí)95598供電服務(wù)中心服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[D];華北電力大學(xué);2012年

8 閻海濱;大客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)理論與實(shí)踐分析[D];華北電力大學(xué);2012年

9 仇樂(lè);橋西供電局電能計(jì)量裝置改造項(xiàng)目顧客滿(mǎn)意度研究[D];華北電力大學(xué);2012年

10 邵國(guó)剛;分布式稅務(wù)人事管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];吉林大學(xué);2013年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前6條

1 張瑜,孫紹民,呂寶春;電力客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)技術(shù)綜述[J];電力需求側(cè)管理;2002年06期

2 張俊湖;張文成;郭文軍;;開(kāi)拓電力市場(chǎng)中電力營(yíng)銷(xiāo)的主要問(wèn)題及對(duì)策[J];電力需求側(cè)管理;2007年03期

3 王曉剛;;論精細(xì)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理[J];硅谷;2008年04期

4 戴露思,廖文和,田宏;基于WebService的B2B電子商務(wù)系統(tǒng)研究和實(shí)現(xiàn)[J];中國(guó)制造業(yè)信息化;2003年04期

5 林麗麗;;電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略探究[J];中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品;2008年17期

6 馮國(guó)義;賈正源;;新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題及建議[J];中國(guó)高新技術(shù)企業(yè);2008年08期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 黃冬梅;優(yōu)質(zhì)服務(wù):電力營(yíng)銷(xiāo)的制勝法寶——龍泉供電所用營(yíng)銷(xiāo)觀念服務(wù)社會(huì)的故事[J];大眾用電;2000年06期

2 羅檢仔;電力營(yíng)銷(xiāo)體制改革思路[J];大眾用電;2000年06期

3 ;社會(huì)聚焦:電力營(yíng)銷(xiāo)大走勢(shì)[J];大眾用電;2000年06期

4 朱遠(yuǎn)春;以市場(chǎng)為導(dǎo)向的貴州電力營(yíng)銷(xiāo)[J];中國(guó)電力企業(yè)管理;2000年04期

5 楊勇;促電力營(yíng)銷(xiāo) 讓用戶(hù)滿(mǎn)意[J];中國(guó)電力企業(yè)管理;2000年06期

6 封亞琴;;優(yōu)質(zhì)服務(wù)與電力營(yíng)銷(xiāo)淺議[J];上海電力;2001年05期

7 張軍輝;關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新[J];農(nóng)電管理;2002年04期

8 姚錦香;電力營(yíng)銷(xiāo)不妨也來(lái)點(diǎn)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售[J];農(nóng)電管理;2002年06期

9 賈濤鳴;談電力營(yíng)銷(xiāo)策略體系[J];農(nóng)電管理;2002年11期

10 李紹斌;電力營(yíng)銷(xiāo)改革創(chuàng)出一片新天地[J];大眾用電;2002年05期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 趙永亮;劉萬(wàn)福;林海英;趙慶波;曾鳴;;電力營(yíng)銷(xiāo)輔助決策支持系統(tǒng)總體框架研究[A];2003中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)電力系統(tǒng)自動(dòng)化專(zhuān)委會(huì)供用電管理自動(dòng)化分專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成立暨第一屆學(xué)術(shù)交流會(huì)議論文集[C];2003年

2 邵偉明;;電子商務(wù)在電力營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用[A];2003中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)電力系統(tǒng)自動(dòng)化專(zhuān)委會(huì)供用電管理自動(dòng)化分專(zhuān)業(yè)委員會(huì)成立暨第一屆學(xué)術(shù)交流會(huì)議論文集[C];2003年

3 陳利民;;大電力營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)探討[A];貴州省電機(jī)工程學(xué)會(huì)2007年優(yōu)秀論文集[C];2008年

4 張宇翔;;電力營(yíng)銷(xiāo)如何沖破區(qū)域壁壘[A];濟(jì)寧市技術(shù)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展論文選編[C];2005年

5 李金平;;談電力營(yíng)銷(xiāo)策略體系[A];濟(jì)寧市技術(shù)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展論文選編[C];2005年

6 朱家宏;;堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)[A];經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變與自主創(chuàng)新——第十二屆中國(guó)科學(xué)技術(shù)協(xié)會(huì)年會(huì)（第四卷）[C];2010年

7 劉義;;如何進(jìn)一步搞好我局電力營(yíng)銷(xiāo)工作[A];廣西電機(jī)工程學(xué)會(huì)第七屆青年學(xué)術(shù)交流會(huì)論文集[C];2002年

8 陳永偉;張忠東;郭完義;;利用信息技術(shù) 實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化——山西晉城供電公司大集中模式的電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施[A];2005中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)電力系統(tǒng)自動(dòng)化專(zhuān)委會(huì)全國(guó)供用電管理自動(dòng)化學(xué)術(shù)交流暨供用電管理自動(dòng)化學(xué)科組第二屆年會(huì)論文集[C];2005年

9 翟磊;;關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)稽查運(yùn)轉(zhuǎn)與發(fā)展模式的研究[A];第十九屆輸配電研討會(huì)論文集[C];2011年

10 錢(qián)江;;能源緊缺下的電力營(yíng)銷(xiāo)策略[A];2005年十二省區(qū)市機(jī)械工程學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)年會(huì)論文集（湖北專(zhuān)集）[C];2005年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 宋書(shū)中 周斌;全省統(tǒng)一行動(dòng)打擊電力營(yíng)銷(xiāo)“家賊”[N];湘潭日?qǐng)?bào);2007年

2 湯笛聲;“三高”電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)身湖南[N];華中電力報(bào);2008年

3 嚴(yán)海洋;電力營(yíng)銷(xiāo)信息化建設(shè)存在問(wèn)題及對(duì)策（下篇）[N];中國(guó)電力報(bào);2002年

4 周波 胡建平;電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)的一次革命[N];中國(guó)電力報(bào);2004年

5 華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理系　王敬敏 王婷;電力營(yíng)銷(xiāo)走進(jìn)新模式[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2005年

6 張躍;電力營(yíng)銷(xiāo) 該向“移動(dòng)”學(xué)什么？[N];西南電力報(bào);2006年

7 北京供電公司用電辦公室 臧勇;電力營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化技術(shù)探秘[N];網(wǎng)絡(luò)世界;2003年

8 周渝慧;電力營(yíng)銷(xiāo)面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型[N];華中電力報(bào);2006年

9 ;電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展形勢(shì)[N];西南電力報(bào);2011年

10 李琪碧;全川電力營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)大比拼[N];西南電力報(bào);2000年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 趙東溪;泗水彩虹工程中的電力營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)[D];華北電力大學(xué)（北京）;2008年

2 郁小強(qiáng);數(shù)字化電力營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)管理體系的研究[D];內(nèi)蒙古大學(xué);2011年

3 趙利;電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略輔助分析模型的研究[D];中國(guó)電力科學(xué)研究院;2001年

4 朱炯;供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)數(shù)字化管理模式研究[D];浙江大學(xué);2005年

5 賈玉懷;阿盟電力營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及其應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2007年

6 金鑫;電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的研究與應(yīng)用[D];華北電力大學(xué)（河北）;2007年

7 楊兵;新型電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)研究與實(shí)現(xiàn)[D];南京理工大學(xué);2010年

8 韓s，

本文編號(hào)：768019