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山東大學(xué) 碩士學(xué)位論文 濟(jì)南煙草公司客戶關(guān)系管理應(yīng)用研究 姓名：孫震 申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士 專業(yè)：工商管理 指導(dǎo)教師：王子亮 20070318 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研 究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人 或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對(duì)本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集 體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。 論文作者簽名： El 絲 期：絲竺蘭2 關(guān)于學(xué)位論文使用授權(quán)的聲明 本人同意學(xué)校保留或向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的印刷件和電子版， 允許論文被查閱和借閱：本人授權(quán)山東大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi) 容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或其他復(fù)制手段保存論文和 匯編本學(xué)位論文。 保密論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定 導(dǎo)師簽名： 論文作者簽名：鯉整論文作者簽名：埏 導(dǎo)師簽名：墨生盈日基垂盞日 期：幽：竺夕期：幽：竺夕 山東大學(xué)碩士學(xué)位論文 摘要 客戶關(guān)系管理是20世紀(jì)90年代末涌現(xiàn)出來的一種管理思想和方法，它 以信息技術(shù)為手段，通過科學(xué)合理的工作流程優(yōu)化、深入的客戶分析和完善 的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)滿足客戶個(gè)性化需求、提高客戶滿意度和忠誠度、加強(qiáng)客 戶與企業(yè)關(guān)系

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