天堂国产午夜亚洲专区-少妇人妻综合久久蜜臀-国产成人户外露出视频在线-国产91传媒一区二区三区

漸進(jìn)式實(shí)施客戶關(guān)系管理.pdf.pdf

發(fā)布時(shí)間:2016-07-14 13:31

  本文關(guān)鍵詞:中小企業(yè)成功之道——漸進(jìn)式實(shí)施客戶關(guān)系管理,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。


網(wǎng)友kisuamd347近日為您收集整理了關(guān)于中小企業(yè)成功之道——漸進(jìn)式實(shí)施客戶關(guān)系管理.pdf的文檔,,希望對(duì)您的工作和學(xué)習(xí)有所幫助。以下是文檔介紹:得到大多數(shù)員工的認(rèn)同,此時(shí),倉(cāng)促上馬 CRM項(xiàng)目,可能為時(shí)過早。由于實(shí)施 CRM后,企業(yè)員工的工作方式發(fā)生了改變,如以前手寫的一些材料和數(shù)據(jù)要改成用電腦及時(shí)輸入等,這樣,很多人就會(huì)不習(xí)慣,CRM 的實(shí)施就可能會(huì)招致一線員工的抵制,在這種情況下,要使 CPdVl繼續(xù)試行下去,并取得成功,幾乎是不可能的。(二)局部實(shí)施 CRM 軟件項(xiàng)目雖說沒有 CRM軟件,企業(yè)也可以實(shí)施客戶關(guān)系管理,但在計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天,企業(yè)所面臨的巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力以及海量信息和有用信息的不對(duì)稱,如何在海量信息中提煉出有用信息,對(duì)企業(yè)開展客戶關(guān)系管理來說至關(guān)重要,因此, 實(shí)施 CRM軟件項(xiàng)目,猶如給客戶關(guān)系管理插上騰飛的翅膀,可以使企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作做得更加得心應(yīng)手。對(duì)中小企業(yè)來說,一個(gè)完整的 CRM軟件項(xiàng)目投資較大,同時(shí),企業(yè)一下子上這樣大的項(xiàng)目,面臨著諸多挑戰(zhàn)。所以,企業(yè)可以考慮局部實(shí)施 CRM軟件項(xiàng)目,可以先在某一或某幾個(gè)部門實(shí)施,譬如,可以先在銷售部門或服務(wù)部門或兩三個(gè)部門共同實(shí)施, 這樣做的好處是:一方面,在少數(shù)部門實(shí)施 CRM軟件項(xiàng)目,前期投入小,影響面小,不會(huì)遭到全面的抵制;另一方面,在少數(shù)部門實(shí)施,可以作為全面實(shí)施 CRM軟件項(xiàng)目的試點(diǎn),便于有效總結(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),以確保全面實(shí)施 CRM軟件項(xiàng)目的成功。局部實(shí)施 CRM軟件項(xiàng)目,除了前面在少數(shù)幾個(gè)維普資訊行實(shí)施 CRM項(xiàng)目,也可以在企業(yè)的所有部門中試行 CRM軟件項(xiàng)目的一部分,如可以先在所有部門試行客戶管理、聯(lián)系人管理、時(shí)間管理等少數(shù) CRM管理模塊,試行一段時(shí)間后再實(shí)行潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營(yíng)銷管理、商業(yè)智能、知識(shí)管理、電子商務(wù)等 CRM所有的功能模塊。同樣的道理,首先實(shí)行 CRM少數(shù)的功能模塊,便于員工集中精力學(xué)習(xí)和使用 CRM軟件功能,對(duì) CRM軟件項(xiàng)目能夠熟練使用后,再實(shí)行其他的功能模塊,往往就水到渠成,確保 CRM軟件全部功能模塊的成功實(shí)施。(三)企業(yè)全面實(shí)施 CRM軟件項(xiàng)目經(jīng)過了 CRM 的理念宣傳,CRM 軟件項(xiàng)目在某些部門或某些功能模塊的成功實(shí)施,此時(shí)在企業(yè)全面實(shí)施 CRM軟件項(xiàng)目成功的概率極大,畢竟有了前期充分的準(zhǔn)備工作,CRM的理念宣傳培育了以客戶為中心的企業(yè)文化,有了輿論的基礎(chǔ);CRM軟件項(xiàng)目在某些部門或某些功能模塊的成功實(shí)施,可以通過切切實(shí)實(shí)的數(shù)字等來說明,有了實(shí)證的準(zhǔn)備。此時(shí)在企業(yè)全面實(shí)施 CRM軟件項(xiàng)目正逢時(shí)。全面實(shí)施 CRM軟件項(xiàng)目是一個(gè)長(zhǎng)期的、動(dòng)態(tài)的過程,還需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,需要不斷地信息維護(hù)和效果監(jiān)測(cè)。當(dāng)然,不同的企業(yè)情況不同,企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇合適的 CRM實(shí)施步驟。筆者以為,這三個(gè)步驟對(duì)許多中小企業(yè)具有普遍的適用性,因此,面對(duì)如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,實(shí)施 CRM 已是中小企業(yè)的必然選擇,而成功實(shí)施 CRM才是 CRM 發(fā)展的歸屬。本文為中小企業(yè)成功實(shí)施 CRM提供了有效的參考模式。通過該模式項(xiàng)目才能確保中小企業(yè)投資 CRM軟件的成功,給企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益,給員工帶來更多的實(shí)惠,才能確保企業(yè)健康有序持續(xù)地發(fā)展。[參考文獻(xiàn)] [1]尹興寬.對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的思考[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化, 2005(3). [2]《中小企業(yè)發(fā)展問題研究》聯(lián)合課題組.20o5年中國(guó)成長(zhǎng)型中小企業(yè)發(fā)展報(bào)告[EB/OL].【2005—12—08].http:lift. 1lano ̄.. [3]陳劍波.專家把脈中小企業(yè)短命現(xiàn)狀[J].新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊, 2OO2(1). [4]夏安邦.對(duì)當(dāng)前 CRM研究的綜述和討論[J].中國(guó)制造業(yè)信息化,2004(5). [5]趙立權(quán).CRM 創(chuàng)造企業(yè)營(yíng)銷新理念[J].商業(yè)研究,2003 (21). The essful W ay for Small and M ediunl—sized Enterprise—Evolution Style in Custom er Relations M anagem ent JI Xian—-feng (School of Economics and Management,Nanjing University of Science and Technology,Nanjing 210094,China) Abatract:In recent years,with the rapid development puter techn working an d information techn ology, many enterpdses have focused on the theory an d tec hn ology of customer’relations management,especially to the small an d medium —sized enterprises’favor.All the enterprises are constantly seeking good prescfipfions to maintain the CUS— tomer rehfions.However,for various reasons,in the process ofimplementation,there aren’t many enterprises which can be essfu1.So how can the small an d medium —sized enterprises obtain the sueoess of customer relations management? This article precisely uses the questions of im pleme ntation which exist in the small an d medium —·sized enterprise of our country to consider the present situtation of the small an d medium — sized enterprises in our country,an d introduces a style,which suits the im plementation customer relations manag ement of small an d medium —sized enterprises—evolution style in customer relations manag ement. Key words: ̄small and medium —-sized enterprise ;customer relations management;evolution style 95 維普資訊

<12



播放器加載中,請(qǐng)稍候...
系統(tǒng)無法檢測(cè)到您的Adobe Flash Player版本
建議您在線安裝最新版本的Flash Player 在線安裝


  本文關(guān)鍵詞:中小企業(yè)成功之道——漸進(jìn)式實(shí)施客戶關(guān)系管理,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。



本文編號(hào):70894

資料下載
論文發(fā)表

本文鏈接:http://sikaile.net/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/70894.html


Copyright(c)文論論文網(wǎng)All Rights Reserved | 網(wǎng)站地圖 |

版權(quán)申明:資料由用戶e1a4b***提供,本站僅收錄摘要或目錄,作者需要?jiǎng)h除請(qǐng)E-mail郵箱bigeng88@qq.com