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漸進(jìn)式實施客戶關(guān)系管理.pdf.pdf

發(fā)布時間:2016-07-14 13:31

  本文關(guān)鍵詞:中小企業(yè)成功之道——漸進(jìn)式實施客戶關(guān)系管理,由筆耕文化傳播整理發(fā)布。


網(wǎng)友kisuamd347近日為您收集整理了關(guān)于中小企業(yè)成功之道——漸進(jìn)式實施客戶關(guān)系管理.pdf的文檔,,希望對您的工作和學(xué)習(xí)有所幫助。以下是文檔介紹:得到大多數(shù)員工的認(rèn)同,此時,倉促上馬 CRM項目,可能為時過早。由于實施 CRM后,企業(yè)員工的工作方式發(fā)生了改變,如以前手寫的一些材料和數(shù)據(jù)要改成用電腦及時輸入等,這樣,很多人就會不習(xí)慣,CRM 的實施就可能會招致一線員工的抵制,在這種情況下,要使 CPdVl繼續(xù)試行下去,并取得成功,幾乎是不可能的。(二)局部實施 CRM 軟件項目雖說沒有 CRM軟件,企業(yè)也可以實施客戶關(guān)系管理,但在計算機、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天,企業(yè)所面臨的巨大競爭壓力以及海量信息和有用信息的不對稱,如何在海量信息中提煉出有用信息,對企業(yè)開展客戶關(guān)系管理來說至關(guān)重要,因此, 實施 CRM軟件項目,猶如給客戶關(guān)系管理插上騰飛的翅膀,可以使企業(yè)的客戶關(guān)系管理工作做得更加得心應(yīng)手。對中小企業(yè)來說,一個完整的 CRM軟件項目投資較大,同時,企業(yè)一下子上這樣大的項目,面臨著諸多挑戰(zhàn)。所以,企業(yè)可以考慮局部實施 CRM軟件項目,可以先在某一或某幾個部門實施,譬如,可以先在銷售部門或服務(wù)部門或兩三個部門共同實施, 這樣做的好處是:一方面,在少數(shù)部門實施 CRM軟件項目,前期投入小,影響面小,不會遭到全面的抵制;另一方面,在少數(shù)部門實施,可以作為全面實施 CRM軟件項目的試點,便于有效總結(jié)經(jīng)驗,吸取教訓(xùn),以確保全面實施 CRM軟件項目的成功。局部實施 CRM軟件項目,除了前面在少數(shù)幾個維普資訊行實施 CRM項目,也可以在企業(yè)的所有部門中試行 CRM軟件項目的一部分,如可以先在所有部門試行客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理等少數(shù) CRM管理模塊,試行一段時間后再實行潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等 CRM所有的功能模塊。同樣的道理,首先實行 CRM少數(shù)的功能模塊,便于員工集中精力學(xué)習(xí)和使用 CRM軟件功能,對 CRM軟件項目能夠熟練使用后,再實行其他的功能模塊,往往就水到渠成,確保 CRM軟件全部功能模塊的成功實施。(三)企業(yè)全面實施 CRM軟件項目經(jīng)過了 CRM 的理念宣傳,CRM 軟件項目在某些部門或某些功能模塊的成功實施,此時在企業(yè)全面實施 CRM軟件項目成功的概率極大,畢竟有了前期充分的準(zhǔn)備工作,CRM的理念宣傳培育了以客戶為中心的企業(yè)文化,有了輿論的基礎(chǔ);CRM軟件項目在某些部門或某些功能模塊的成功實施,可以通過切切實實的數(shù)字等來說明,有了實證的準(zhǔn)備。此時在企業(yè)全面實施 CRM軟件項目正逢時。全面實施 CRM軟件項目是一個長期的、動態(tài)的過程,還需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視,需要不斷地信息維護(hù)和效果監(jiān)測。當(dāng)然,不同的企業(yè)情況不同,企業(yè)可以根據(jù)自身情況選擇合適的 CRM實施步驟。筆者以為,這三個步驟對許多中小企業(yè)具有普遍的適用性,因此,面對如此激烈的競爭環(huán)境,實施 CRM 已是中小企業(yè)的必然選擇,而成功實施 CRM才是 CRM 發(fā)展的歸屬。本文為中小企業(yè)成功實施 CRM提供了有效的參考模式。通過該模式項目才能確保中小企業(yè)投資 CRM軟件的成功,給企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)和社會效益,給員工帶來更多的實惠,才能確保企業(yè)健康有序持續(xù)地發(fā)展。[參考文獻(xiàn)] [1]尹興寬.對中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的思考[J].商場現(xiàn)代化, 2005(3). [2]《中小企業(yè)發(fā)展問題研究》聯(lián)合課題組.20o5年中國成長型中小企業(yè)發(fā)展報告[EB/OL].【2005—12—08].http:lift. 1lano ̄.. [3]陳劍波.專家把脈中小企業(yè)短命現(xiàn)狀[J].新經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊, 2OO2(1). [4]夏安邦.對當(dāng)前 CRM研究的綜述和討論[J].中國制造業(yè)信息化,2004(5). [5]趙立權(quán).CRM 創(chuàng)造企業(yè)營銷新理念[J].商業(yè)研究,2003 (21). The essful W ay for Small and M ediunl—sized Enterprise—Evolution Style in Custom er Relations M anagem ent JI Xian—-feng (School of Economics and Management,Nanjing University of Science and Technology,Nanjing 210094,China) Abatract:In recent years,with the rapid development puter techn working an d information techn ology, many enterpdses have focused on the theory an d tec hn ology of customer’relations management,especially to the small an d medium —sized enterprises’favor.All the enterprises are constantly seeking good prescfipfions to maintain the CUS— tomer rehfions.However,for various reasons,in the process ofimplementation,there aren’t many enterprises which can be essfu1.So how can the small an d medium —sized enterprises obtain the sueoess of customer relations management? This article precisely uses the questions of im pleme ntation which exist in the small an d medium —·sized enterprise of our country to consider the present situtation of the small an d medium — sized enterprises in our country,an d introduces a style,which suits the im plementation customer relations manag ement of small an d medium —sized enterprises—evolution style in customer relations manag ement. Key words: ̄small and medium —-sized enterprise ;customer relations management;evolution style 95 維普資訊

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