本文關(guān)鍵詞：我國(guó)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理應(yīng)用的探索研究

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【摘要】：實(shí)施客戶關(guān)系管理對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的發(fā)展至關(guān)重要。目前,我國(guó)商業(yè)銀行的客戶關(guān)系管理應(yīng)用仍處于初始起步階段,發(fā)展水平較低,雖然其發(fā)展的有利條件較多,還存在對(duì)客戶關(guān)系管理缺乏系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)、應(yīng)用信息技術(shù)水平較低、傳統(tǒng)管理體制和業(yè)務(wù)流程的限制等問題。我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況,加快轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念,構(gòu)建客戶關(guān)系管理的價(jià)值鏈模型,改革現(xiàn)行的銀行組織機(jī)構(gòu)和管理體制及銀行業(yè)務(wù)流程,從而能更為有效地施行客戶關(guān)系管理,進(jìn)一步提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力。
【作者單位】： 黃淮學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 客戶關(guān)系管理 應(yīng)用的探索研究
【基金】：黃淮學(xué)院青年骨干教師資助計(jì)劃項(xiàng)目
【分類號(hào)】：F832.33;F274
【正文快照】： 21世紀(jì)以來(lái),隨著信息經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代的到來(lái),經(jīng)濟(jì)全球化和金融全球化趨勢(shì)更加明顯,我國(guó)各商業(yè)銀行為了適應(yīng)這種變化,紛紛開始樹立了以客戶為中心的思想,不斷提高客戶的滿意度,增加銀行的利潤(rùn)。一、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)(一)客戶關(guān)系管理的概念銀行

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