本文關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行個(gè)人高端客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《管理與財(cái)富》發(fā)表范例 農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行個(gè)人高端客戶關(guān)系管理研究

【摘要】 客戶關(guān)系管理能力是商業(yè)銀行保持和提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。根據(jù)“帕累托定律”,80%的利潤(rùn)來(lái)源于20%的客戶,隨著社會(huì)財(cái)富和金融需求的愈發(fā)集中,傳統(tǒng)“二八”定律的偏離度進(jìn)一步擴(kuò)大,10%的個(gè)人高端客戶創(chuàng)造90%的零售利潤(rùn)正逐步成為現(xiàn)實(shí)。目前,個(gè)人高端客戶已成為各家商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn),如何加強(qiáng)對(duì)個(gè)人高端客戶的關(guān)系營(yíng)銷和有效管理,成為零售銀行業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、有效發(fā)展的重中之重。本論文以中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行為研究對(duì)象,梳理了各種客戶關(guān)系管理理論,概括介紹了農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行業(yè)務(wù)發(fā)展整體情況、個(gè)人高端客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀、服務(wù)內(nèi)容等。采用調(diào)查問(wèn)卷的方法,獲得了100位年日均金融資產(chǎn)100萬(wàn)元以上的個(gè)人高端客戶樣本,開展理論實(shí)證分析,問(wèn)卷主要從家庭生命周期、客戶投資情況、移民情況、理財(cái)風(fēng)格、理財(cái)需求及對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理水平的感知六個(gè)方面來(lái)測(cè)度蘭州地區(qū)個(gè)人高端客戶對(duì)財(cái)富管理及對(duì)農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的感知狀態(tài)。借助對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的整理分析結(jié)果,筆者指出農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行個(gè)人高端客戶關(guān)系管理方面存在的主要問(wèn)題：定位不夠準(zhǔn)確、服務(wù)模式不健全、產(chǎn)品匱乏、創(chuàng)新能力不足、無(wú)法滿足個(gè)人高端客戶個(gè)性化需求；專家型人才缺乏、客戶關(guān)系管理水平薄弱、高端客戶的服務(wù)機(jī)制尚未形成,專注于高端客戶的服務(wù)機(jī)構(gòu)作用發(fā)揮不充分等。同時(shí),本文借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)金融機(jī)構(gòu)個(gè)人高端客戶關(guān)系管理的經(jīng)驗(yàn),針對(duì)農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行個(gè)人高端客戶關(guān)系管理的發(fā)展,提出農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行提升個(gè)人高端客戶關(guān)系管理、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的措施和對(duì)策,以期推動(dòng)農(nóng)業(yè)銀行甘肅省分行個(gè)人高端客戶市場(chǎng)業(yè)務(wù)的健康良性發(fā)展,也為整個(gè)農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理起到借鑒和啟示作用,并可為國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行個(gè)人高端客戶關(guān)系管理的發(fā)展提供必要的參考。

投資銀行高端私人財(cái)富管理在中國(guó)的發(fā)展研究

【摘要】 從發(fā)達(dá)國(guó)家金融業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,個(gè)人金融業(yè)務(wù)受到各家金融機(jī)構(gòu)的特別青睞,并得到迅猛發(fā)展。高端私人財(cái)富管理主要指為高凈資產(chǎn)客戶所提供的項(xiàng)級(jí)專業(yè)化的一攬子金融產(chǎn)品和廣泛的金融服務(wù)。隨著入世過(guò)渡期結(jié)束,意味著中國(guó)金融市場(chǎng)對(duì)外資全面開放。中外資金融機(jī)構(gòu)在人民幣以及外幣業(yè)務(wù)上展開全方位競(jìng)爭(zhēng),高端客戶更是各金融機(jī)構(gòu)竭力爭(zhēng)奪的對(duì)象。投資銀行,作為金融機(jī)構(gòu)中的重要組成部分,在高端私人財(cái)富管理領(lǐng)域一直以來(lái)占據(jù)著重要的作用。然而國(guó)內(nèi)投資銀行和國(guó)際知名投資銀行相比,在高端私人財(cái)富管理領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn)相差不少。本文通過(guò)對(duì)高端私人財(cái)富管理的發(fā)展及國(guó)際知名投行高端財(cái)富管理業(yè)的發(fā)展分析,希望對(duì)國(guó)內(nèi)本土投資銀行高端私人財(cái)富管理業(yè)起到促進(jìn)作用。本文做的工作包括以下幾方面:一、通過(guò)全面的綜合的分析,使讀者對(duì)于高端私人管理有了感性的認(rèn)識(shí),了解了高端私人財(cái)富管理的國(guó)內(nèi)外的發(fā)展情況。二、分析了國(guó)際知名投資銀行的高端私人財(cái)富管理案例,并對(duì)國(guó)際知名投資銀行高端私人財(cái)富管理的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程作了描述。二、基于國(guó)際投資銀行的高端私人財(cái)富管理業(yè)務(wù)的分析,并結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)歷,提出了我國(guó)本土投資銀行從事高端私人財(cái)富管理業(yè)務(wù)的意見和建議。本研究通過(guò)實(shí)際案例進(jìn)行分析問(wèn)題,其結(jié)論具有普遍適用性。國(guó)內(nèi)的投資銀行可以通過(guò)本文了解國(guó)外投資銀行如何開展高端私人財(cái)富管理業(yè)務(wù)以及投資銀行各部門間的協(xié)同效應(yīng);也可以通過(guò)本文的結(jié)論,為其制定高端私人財(cái)富管理戰(zhàn)略尋找到突破口,或者作為有益的參考。


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