本文關(guān)鍵詞：CRM在企業(yè)營銷中的應(yīng)用研究淺談

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【摘要】：客戶關(guān)系管理(CRM)是一種以"客戶為中心"的經(jīng)營理念,其特點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)"一對一"服務(wù),滿足顧客的特殊需求,全面掌握外部客戶�？蛻絷P(guān)系管理能夠發(fā)掘客戶資源潛在需求,為營銷決策提供數(shù)據(jù)支持維系新老客戶,提高客戶忠誠度,為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)變營銷理念。在企業(yè)營銷中CRM的應(yīng)用步驟是確定企業(yè)的CRM戰(zhàn)略,組建CRM項(xiàng)目小組,進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造,制定相應(yīng)的管理制度和激勵(lì)機(jī)制,打造客戶智能平臺(tái),選擇合適的系統(tǒng)軟件供應(yīng)商,系統(tǒng)的部署、實(shí)施,而CRM成功實(shí)施的關(guān)鍵是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持、選好項(xiàng)目小組成員和加強(qiáng)員工培訓(xùn)。
【作者單位】： 哈爾濱金融學(xué)院;內(nèi)蒙古銀行哈爾濱分行;
【關(guān)鍵詞】： CRM 客戶關(guān)系管理 企業(yè)營銷
【基金】：2014年度黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目階段性成果(14D006) 哈爾濱金融學(xué)院科研項(xiàng)目階段性成果(E022015002)
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、客戶關(guān)系管理(CRM)的涵義英文Customer Relationship Management翻譯成中文稱客戶關(guān)系管理,簡稱CRM。最早發(fā)展客戶關(guān)系管理(CRM)的國家是美國,隨著國外Internet和電子商務(wù)的快速發(fā)展,CRM也由國外傳入我國。1977年美國的GartnerGroup在歷經(jīng)多年的研究后,第一次正式提出了的

【相似文獻(xiàn)】

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