本文關(guān)鍵詞：聯(lián)通大客戶服務(wù)流程重組與實施保障措施研究

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【摘要】：新時代背景下,互聯(lián)網(wǎng)得到高度普及,人們對通信業(yè)務(wù)需求越來越大,要求越來越高,電信行業(yè)得到空前發(fā)展,但競爭也越加激烈。2016年7月,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略綱要》,要求將信息化貫穿我國現(xiàn)代化進程始終,加快釋放信息化發(fā)展的巨大潛能,以信息化驅(qū)動現(xiàn)代化,加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國。該綱要的發(fā)布使電信行業(yè)逐步走向開放化,市場壟斷局面將被打破,市場競爭日益加劇,維護客戶關(guān)系更加重要。在這種情況下,大客戶服務(wù)流程重組成為必然。因此,聯(lián)通公司應(yīng)根據(jù)大客戶服務(wù)原有流程,結(jié)合市場環(huán)境,采取科學服務(wù)流程重組措施。文章將針對聯(lián)通大客戶服務(wù)流程重組與實施保障措施展開研究和分析,以促進聯(lián)通市場競爭力的提升。
【作者單位】： 中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司天津市分公司;
【關(guān)鍵詞】： 聯(lián)通公司 大客戶 服務(wù)流程 流程重組 保障措施
【分類號】：F626
【正文快照】： 現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)得到高度普及,不論日常生活,還是企業(yè)生產(chǎn)辦公都對網(wǎng)絡(luò)進行了不同程度的應(yīng)用,人類社會活動已對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生依賴性,網(wǎng)絡(luò)滲透到現(xiàn)代社會活動的各個領(lǐng)域,使得電信市場規(guī)模不斷擴大,用戶數(shù)量不斷增多,市場競爭越發(fā)激烈。聯(lián)通公司若想增強核心競爭力,獲得突破性成長,發(fā)揮出

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本文編號：701244