本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理總效用最大化研究——基于“客戶忠誠度”的分析

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【摘要】：客戶關(guān)系管理和忠誠度已經(jīng)成為企業(yè)重點關(guān)注的問題。本研究旨在針對不同類型的客戶和企業(yè)之間的關(guān)系,通過構(gòu)建數(shù)據(jù)模型對各種類型客戶的生命周期及相關(guān)因素進(jìn)行分析,從而解析客戶對企業(yè)的忠誠度高低的影響因素,以便為企業(yè)找出針對客戶的最佳投資方案、實現(xiàn)CRM總效用最大化。
【作者單位】： 天津交通職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶忠誠度 客戶關(guān)系管理 客戶生命周期 優(yōu)化策略
【分類號】：F274
【正文快照】： 目前,客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)重點的研究對象,主要包括對客戶資料的識別、對客戶資料的保持發(fā)展以及相關(guān)互動增值過程。在對客戶生命周期進(jìn)行研究的過程中,只有對客戶忠誠度進(jìn)行分析,才能更好地實現(xiàn)客戶在各個生命周期所反映的價值。本研究針對不同類型的客戶和企業(yè)之間的關(guān)

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