本文關鍵詞：農村金融機構客戶關系管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)

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【摘要】：隨著網絡技術和電子商務技術的快速發(fā)展,很多行業(yè)都在積極改變自身的運營模式和服務方式,以求在激烈的市場競爭中占有一席之地,銀行業(yè)、金融業(yè)也不例外�？蛻絷P系管理對銀行的生存事關重要,所以許多銀行為了更好地為客戶服務,紛紛通過構建客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)來提升服務意識和管理水平,提高自己在整個行業(yè)中的競爭力�？蛻絷P系管理系統(tǒng)在上世紀80年代起源于美國,隨后在全世界范圍內迅速推廣,客戶關系管理系統(tǒng)收集、管理客戶和市場的信息,通過整合、集成客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系信息,進行分析輔助決策,從而增加企業(yè)的收益,這也是Osterl和Muther提出的客戶關系管理的核心思想�，F(xiàn)代化的企業(yè)尤其是銀行這樣的信息密集企業(yè),運營過程中產生的大量客戶信息如果不能采用現(xiàn)代化的管理方法,會極大地浪費人力物力,又容易導致出現(xiàn)錯誤和漏洞。因此,一個智能化的客戶關系管理系統(tǒng)對于銀行客戶關系管理工作的效率和正確率都至關重要。本文結合一般管理信息系統(tǒng)的開發(fā)要求和開發(fā)過程,根據農村金融機構開發(fā)客戶關系管理系統(tǒng)的特殊要求,用軟件工程的方法,開發(fā)功能較為完善的客戶關系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)用JSP技術和MicrosoftSQLServer2005數據庫開發(fā)實現(xiàn)。論文論述了系統(tǒng)的開發(fā)背景和開發(fā)意義,國內外開發(fā)現(xiàn)狀,著重闡述了系統(tǒng)的開發(fā)實現(xiàn)過程,對系統(tǒng)的開發(fā)和測試進行了模塊化的分析描述。
【關鍵詞】：客戶關系管理 數據庫 農村金融機構
【學位授予單位】：大連理工大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 1 緒論9-15
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意義9-10
• 1.3 國內外研究現(xiàn)狀10-14
• 1.4 本章小結14-15
• 2 農村金融機構CRM理論15-24
• 2.1 CRM概述15-17
• 2.2 銀行CRM系統(tǒng)架構17-19
• 2.3 農村金融機構CRM系統(tǒng)設計的特別需求19-21
• 2.4 技術平臺選擇21-23
• 2.4.1 數據庫選擇21-22
• 2.4.2 JSP和SQL Server技術概述22-23
• 2.5 本章小結23-24
• 3 系統(tǒng)需求分析24-30
• 3.1 系統(tǒng)的需求分析24-27
• 3.1.1 功能性需求24-26
• 3.1.2 性能需求26
• 3.1.3 可行性分析26-27
• 3.2 農村金融機構CRM系統(tǒng)設計原則27-28
• 3.3 農村金融機構CRM系統(tǒng)流程描述28
• 3.4 系統(tǒng)軟件體系結構28-29
• 3.5 本章小結29-30
• 4 系統(tǒng)設計30-40
• 4.1 數據庫設計30-35
• 4.1.1 數據庫概念模型設計30-34
• 4.1.3 數據庫訪問設計34
• 4.1.4 數據庫類模式設計34-35
• 4.2 客戶信息管理模塊設計35-37
• 4.2.1 客戶基本信息管理36
• 4.2.2 客戶賬戶詳細情況及客戶評級36-37
• 4.3 綜合產品管理模塊設計37
• 4.3.1 營銷活動管理37
• 4.3.2 產品信息管理37
• 4.4 客戶經理管理模塊設計37-38
• 4.4.1 客戶經理基本信息管理37-38
• 4.4.2 客戶經理業(yè)績考核38
• 4.5 客戶關懷38-39
• 4.5.1 產品信息服務38-39
• 4.5.2 投訴建議39
• 4.6 注銷退出39
• 4.7 客戶經理頁面設計39
• 4.8 本章小結39-40
• 5 系統(tǒng)實現(xiàn)40-47
• 5.1 數據庫連接40
• 5.2 系統(tǒng)實現(xiàn)40-46
• 5.2.1 登錄模塊40-41
• 5.2.2 客戶信息管理模塊41-43
• 5.2.3 綜合產品管理模塊43-45
• 5.2.4 客戶經理管理模塊45
• 5.2.5 客戶關懷模塊45-46
• 5.3 客戶經理頁面46
• 5.4 本章小結46-47
• 6 系統(tǒng)測試與維護47-51
• 6.1 系統(tǒng)測試概述47
• 6.2 系統(tǒng)測試方法47
• 6.3 黑盒測試47-50
• 6.4 白盒測試50
• 6.5 兼容性測試50
• 6.6 本章小結50-51
• 結論51-52
• 參考文獻52-54
• 附錄一 DBUtilejava關鍵代碼54-56
• 附錄二 系統(tǒng)歡迎界面關鍵代碼56-57
• 附錄三 添加客戶信息關鍵代碼57-59
• 附錄四 客戶信息查詢關鍵代碼59-61
• 致謝61-62

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