本文關(guān)鍵詞：以移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)優(yōu)化渠道提升商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量

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【摘要】：商業(yè)銀行正面臨互聯(lián)網(wǎng)金融公司的有力競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn),同時(shí)也面臨自身如何做到真正以客戶為中心、統(tǒng)一管理渠道平臺(tái)和解決信息系統(tǒng)歷史問(wèn)題的諸多難題。本文指出,以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)優(yōu)化商業(yè)銀行的渠道建設(shè),將其植入客戶關(guān)系管理,變革服務(wù)模式,全面提升服務(wù)質(zhì)量,是未來(lái)提升銀行自身競(jìng)爭(zhēng)能力的有效增長(zhǎng)點(diǎn)。
【作者單位】： 中國(guó)財(cái)政科學(xué)研究院博士后流動(dòng)站;
【關(guān)鍵詞】： 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)金融 服務(wù)模式
【分類號(hào)】：F832.33
【正文快照】： 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)革新迫使銀行尋求更加有力和有效的手段來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)能力,而競(jìng)爭(zhēng)能力即增強(qiáng)獲取客戶和維護(hù)客戶的能力。因此,積極進(jìn)取的銀行會(huì)更加關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新的動(dòng)態(tài),并積極推廣應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)去優(yōu)化渠道建設(shè)或設(shè)計(jì)新渠道,從而提高與客戶的接觸點(diǎn),加大市場(chǎng)影響力,特別是對(duì)移

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本文編號(hào)：688977