本文關(guān)鍵詞：CRM系統(tǒng)在機(jī)械制造類企業(yè)中的應(yīng)用以及深化

  更多相關(guān)文章： 系統(tǒng) 機(jī)械制造 企業(yè) 中的 應(yīng)用 以及 深化

【摘要】：企業(yè)必須更新觀念,改變以往注重產(chǎn)品功能與質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)思想,從以產(chǎn)品為中心的管理模式轉(zhuǎn)到以客戶為中心的管理模式上來(lái);與客戶的關(guān)系從交易導(dǎo)向逐步轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系導(dǎo)向,即注重發(fā)展與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系,從而滿足客戶多樣化和個(gè)性化的需要。CRM的實(shí)施將形成一套完整的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理支撐系統(tǒng),將面向客戶的服務(wù)管理工作系統(tǒng)化、專業(yè)化和策略化,對(duì)客戶的特定要求提供個(gè)性化的、優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)。
【作者單位】： 上海煙草機(jī)械責(zé)任有限公司;
【關(guān)鍵詞】： C理念 CRM
【分類號(hào)】：TP315;F270.7;F426.4
【正文快照】： 1 CRM的起源隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)越演越烈,在許多行業(yè)領(lǐng)域里,經(jīng)過(guò)一次次市場(chǎng)洗牌,社會(huì)資源在不斷整合,市場(chǎng)格局日趨穩(wěn)定,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大。許多企業(yè)發(fā)現(xiàn),如果依照傳統(tǒng)的營(yíng)銷4P理念,很多企業(yè)其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有多少潛力可挖。于是,美國(guó)營(yíng)銷學(xué)

【參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前2條

1 賀慶來(lái);鄧運(yùn);;面向網(wǎng)絡(luò)口碑管理的CRM數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)[J];計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用;2012年07期

2 李用清;;電子工單在設(shè)備管理系統(tǒng)中的應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用;2013年03期

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 趙昱琪;電子工單信息管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D];廈門大學(xué);2013年

【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前3條

1 歐艷劇;;基于工單管理的設(shè)備運(yùn)維管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用;2012年14期

2 黃敏學(xué);王殿文;;從客戶關(guān)系管理到客戶圈子管理[J];企業(yè)管理;2010年06期

3 王小潔;朱程榮;;面向CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì);2007年21期

【相似文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 馬德順;;客戶關(guān)系管理(CRM)方法在大客戶電力工程報(bào)裝中的應(yīng)用研究[J];齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版);2007年01期

2 梁慧剛;黃可;劉清;汪華方;;淺論CRM在科技情報(bào)研究中的應(yīng)用[J];現(xiàn)代情報(bào);2008年09期

3 方向;肖曉飛;;數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用研究[J];太原科技;2008年02期

4 王建華;柴彥玲;劉志峰;王哲;彭映輝;;中小企業(yè)CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J];微計(jì)算機(jī)信息;2007年09期

5 趙靜;;基于電子商務(wù)的CRM應(yīng)用系統(tǒng)研究[J];信息與電腦(理論版);2010年07期

6 尹濤,郭曉巖;電信企業(yè)如何引進(jìn)CRM[J];電信技術(shù);2002年08期

7 高巍;CRM及其在有線網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中的應(yīng)用初探[J];中國(guó)有線電視;2002年14期

8 劉偉;;CRM實(shí)施的幾個(gè)問(wèn)題探討[J];信息技術(shù)與信息化;2005年06期

9 王紅霞;陳根才;;零售業(yè)CRM中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[J];計(jì)算機(jī)與數(shù)字工程;2006年01期

10 林雯;段小斌;謝曉蘭;;數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在中小型制造企業(yè)CRM中的應(yīng)用[J];計(jì)算機(jī)技術(shù)與發(fā)展;2007年11期

中國(guó)重要會(huì)議論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 卞步喜;王詠梅;;WEB數(shù)據(jù)挖掘在CPW中的應(yīng)用[A];中國(guó)企業(yè)運(yùn)籌學(xué)學(xué)術(shù)交流大會(huì)論文集[C];2008年

2 吳祖宜;姚雪珍;;改善城市道路交通環(huán)境的根本出路在管理——以西安市為例[A];中國(guó)城市建設(shè)與環(huán)境保護(hù)實(shí)踐——城市建設(shè)與環(huán)境保護(hù)學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集[C];1997年

3 徐媛媛;賈丹華;;基于CRM理念的3G價(jià)值鏈研究[A];江蘇省系統(tǒng)工程學(xué)會(huì)第十一屆學(xué)術(shù)年會(huì)論文集[C];2009年

4 劉宇;宮慶申;;電力客戶服務(wù)存在的問(wèn)題及解決辦法[A];2005中國(guó)電機(jī)工程學(xué)會(huì)電力系統(tǒng)自動(dòng)化專委會(huì)全國(guó)供用電管理自動(dòng)化學(xué)術(shù)交流暨供用電管理自動(dòng)化學(xué)科組第二屆年會(huì)論文集[C];2005年

5 鄧曉雯;金玉恩;;通過(guò)CRM提升電信企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力[A];2007中國(guó)科協(xié)年會(huì)——通信與信息發(fā)展高層論壇論文集[C];2007年

6 吳向前;李蓓智;楊建國(guó);;一種基于．NET平臺(tái)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[A];先進(jìn)制造技術(shù)論壇暨第三屆制造業(yè)自動(dòng)化與信息化技術(shù)交流會(huì)論文集[C];2004年

7 張偉;;CRM在PCB企業(yè)的應(yīng)用[A];第二屆全國(guó)青年印制電路學(xué)術(shù)年會(huì)論文匯編[C];2002年

8 平海;;中小物流企業(yè)倉(cāng)單質(zhì)押管理模式探討[A];第四屆（2009）中國(guó)管理學(xué)年會(huì)——?jiǎng)?chuàng)業(yè)與中小企業(yè)管理分會(huì)場(chǎng)論文集[C];2009年

9 許邦麗;王玉英;羅瑞芳;陳志遠(yuǎn);褚素貞;施碧強(qiáng);;高職園藝技術(shù)專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)管理模式初探[A];農(nóng)業(yè)職業(yè)教育與“三農(nóng)”問(wèn)題——云南省農(nóng)業(yè)教育研究會(huì)2008年學(xué)術(shù)年會(huì)論文匯編[C];2008年

10 朱雅玲;;農(nóng)民專業(yè)合作社是農(nóng)民增收的最佳選擇[A];海峽兩岸農(nóng)業(yè)學(xué)術(shù)研討論文集[C];2010年

中國(guó)重要報(bào)紙全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 李蘭;聯(lián)想護(hù)航寶潔CRM系統(tǒng)[N];國(guó)際商報(bào);2009年

2 徐超;大客戶服務(wù)“標(biāo)準(zhǔn)化”演變“個(gè)性化”[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2004年

3 陶群;Gartner:成功構(gòu)建CRM戰(zhàn)略的三大關(guān)鍵步驟[N];中國(guó)冶金報(bào);2010年

4 中國(guó)移動(dòng)云南公司信息中心副總經(jīng)理 馬秋蓉;重構(gòu)CRM重在保持一致性[N];通信產(chǎn)業(yè)報(bào);2009年

5 支點(diǎn);四大CRM策略助力企業(yè)提高客戶盈利率[N];中國(guó)冶金報(bào);2010年

6 ;孚盟軟件公司Trade CRM[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2008年

7 計(jì)育青;CRM，推動(dòng)市場(chǎng)良性發(fā)展[N];國(guó)際商報(bào);2000年

8 ;CRM的動(dòng)力——互聯(lián)網(wǎng)[N];人民郵電;2001年

9 本報(bào)記者 葉武濱;企業(yè)實(shí)施CRM的關(guān)鍵[N];人民郵電;2001年

10 本報(bào)記者 邱燕娜;信息化一對(duì)一：CCM與CRM[N];中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào);2008年

中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 單友成;CRM中模糊數(shù)據(jù)挖掘及客戶生命周期價(jià)值與客戶滿意度研究[D];天津大學(xué);2009年

2 鄧小龍;基于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)分析的新一代電信CRM關(guān)鍵技術(shù)研究[D];北京郵電大學(xué);2011年

3 郭迎春;知識(shí)型電力客戶關(guān)系管理研究[D];華北電力大學(xué)（河北）;2008年

4 孫潔;城市基礎(chǔ)設(shè)施的公私合作管理模式研究[D];同濟(jì)大學(xué);2005年

5 王小平;商業(yè)銀行高端個(gè)人客戶群資產(chǎn)配置研究[D];東華大學(xué);2011年

6 李淑霞;中國(guó)普通高等學(xué)校教育成本管理模式研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2005年

7 鄒習(xí)文;海爾倒金字塔管理模式的實(shí)踐與理論研究[D];中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué);2011年

8 黃建勇;我國(guó)農(nóng)業(yè)科技項(xiàng)目管理研究[D];福建農(nóng)林大學(xué);2005年

9 孟凡生;基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的企業(yè)成本管理創(chuàng)新模式研究[D];哈爾濱工程大學(xué);2005年

10 朱新武;新疆財(cái)政農(nóng)業(yè)投入管理模式研究[D];新疆農(nóng)業(yè)大學(xué);2007年

中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 陳敏;昆明電信CRM系統(tǒng)應(yīng)用研究與實(shí)施[D];昆明理工大學(xué);2008年

2 陳玉;企業(yè)知識(shí)門戶構(gòu)建與知識(shí)管理模式研究[D];吉林大學(xué);2009年

3 李聰;勝達(dá)公司CRM應(yīng)用研究[D];中南大學(xué);2007年

4 程燕;航空公司CRM（客戶關(guān)系管理）問(wèn)題研究[D];蘇州大學(xué);2010年

5 苗小莉;汽車經(jīng)銷商分析型CRM系統(tǒng)構(gòu)建與應(yīng)用研究[D];武漢理工大學(xué);2010年

6 李永強(qiáng);工商銀行客戶關(guān)系管理（CRM）體系的應(yīng)用研究[D];山東大學(xué);2007年

7 任靜;基于ERP的CRM系統(tǒng)在建筑施工企業(yè)中的集成研究[D];山東建筑大學(xué);2011年

8 張繼軍;以客戶為中心的CRM營(yíng)銷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施[D];復(fù)旦大學(xué);2008年

9 陳戈立;電信企業(yè)CRM的設(shè)計(jì)與實(shí)施研究[D];北京郵電大學(xué);2007年

10 周麗月;房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)客戶關(guān)系管理相關(guān)問(wèn)題研究[D];同濟(jì)大學(xué);2008年

，

本文編號(hào)：671935