本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在同程網(wǎng)的實(shí)施應(yīng)用及優(yōu)化研究

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【摘要】：客戶關(guān)系管理具有理念性強(qiáng)、注重實(shí)際操作和運(yùn)營、方法性和技術(shù)性強(qiáng)等特點(diǎn)。同程網(wǎng)是目前國內(nèi)一流的旅游電子商務(wù)平臺之一,也是我國唯一擁有B2B旅游企業(yè)間平臺和B2C大眾旅游平臺的電子商務(wù)網(wǎng)站。針對同程網(wǎng)在客戶關(guān)系管理中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷互動平臺需要進(jìn)一步發(fā)展、操作流程過于繁雜、一線員工流動性較高,以及品牌效應(yīng)不強(qiáng)等問題,同程網(wǎng)應(yīng)采取開發(fā)聯(lián)接景點(diǎn)與游客的互動平臺,優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部的操作流程,靈活設(shè)計(jì)一線員工管理制度和方法,提高品牌效應(yīng)等優(yōu)化措施,以促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。
【作者單位】： 蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 同程網(wǎng) 應(yīng)用 優(yōu)化
【基金】：江蘇省高等學(xué)校大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃的階段性成果(201312809019X)
【分類號】：F274;F49
【正文快照】： 蘇州工業(yè)園區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)院(簡稱IVT)是蘇州工業(yè)園區(qū)最早設(shè)立的高等�？坡殬I(yè)技術(shù)學(xué)院,與蘇州地區(qū)諸多企業(yè)均有密切合作。2014年,同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司(簡稱同程網(wǎng))的機(jī)票事業(yè)部和酒店事業(yè)部落戶IVT,同時(shí)成立了IVT-同程學(xué)院。2014年上半年學(xué)院工商管理系開設(shè)了《客戶關(guān)系管，

本文編號：668589