發(fā)布時間：2017-08-12 19:41

  本文關鍵詞：面向Drupal系統運用PHP開發(fā)語言和MySQL數據庫設計的顧客分級管理系統

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【摘要】：現如今淘寶，當當等網絡零售店越來越受歡迎，各零售店使盡渾身解數用各種營銷方法來吸引顧客。然而，是否客戶越多，產生的利潤率一定越大呢？顧客增多對一個商店來說自然是一件好事，然而客戶越多，產生的維護費用就越高，最終產生的實際利潤并不一定是最大的。那么如何從眾多的顧客中找出那些能夠為商店創(chuàng)造較大利潤的特定顧客呢？ 客戶信息管理系統，，以男裝零售店為原型，采用drupal7系統為模板開發(fā)的一個客戶關系管理系統[1]，主要開發(fā)語言為PHP，數據庫為mysql，測試環(huán)境為wamp�？蛻粜畔⒐芾硐到y主要開發(fā)了下面三個功用：（1）將顧客按照不同的權限進行分類管理；（2）客戶分級管理，將顧客按信用度分級，分類管理顧客；（3）客戶投訴收集處理、調查客戶滿意度。[2] 客戶分級管理模塊，即通過收集零售行業(yè)中影響顧客信用的各個屬性，對各個屬性分配相應的權重和分數，建立相應的顧客信用等級模型，計算出每個客戶的信用程度，進而對客戶進行分級管理，降低在顧客維護過程中的成本，花主要精力在重點顧客身上，有效提高利潤率。
【關鍵詞】：客戶信息管理系統 顧客分級管理 CRM[3] 顧客信用等級評價
【學位授予單位】：蘇州大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 客戶信息管理系統概述8-15
• 1.1 課題背景8-11
• 1.1.1 客戶信息管理系統的概念8-9
• 1.1.2 客戶信息管理系統的研究目的和意義9-10
• 1.1.3 企業(yè)實施客戶信息管理系統的意義10-11
• 1.2 系統總體任務11-12
• 1.3 開發(fā)環(huán)境簡介12-13
• 1.3.1 PHP 簡介12-13
• 1.3.2 drupal 簡介13
• 1.4 B/S 模式概述13-15
• 2 系統調查與可行性研究15-17
• 2.1 系統初步調查15
• 2.1.1 用戶情況分析15
• 2.1.2 現行系統狀況15
• 2.2 系統可行性分析15-17
• 2.2.1 技術可行性分析15-16
• 2.2.2 經濟可行性分析16
• 2.2.3 管理可行性分析16-17
• 3 系統分析17-26
• 3.1 系統數據詳細調查途徑17
• 3.2 公司組織機構分析17-18
• 3.3 顧客分級管理系統業(yè)務流程分析18
• 3.4 數據流程分析18-26
• 3.4.1 數據流程圖（DFD）19
• 3.4.2 數據字典（DD）19-24
• 3.4.3 數據操作24-26
• 4 系統設計26-35
• 4.1 系統設計目標和原則26-27
• 4.1.1 系統設計目標26-27
• 4.1.2 系統設計的原則27
• 4.2 系統功能分析27-29
• 4.2.1 基本資料27-28
• 4.2.2 統計資料28
• 4.2.3 系統功能28-29
• 4.3 系統功能模塊設計29-30
• 4.4 顧客信用計算模型30-32
• 4.4.1 顧客信用等級系統分級算法的模型30
• 4.4.2 顧客信用等級評價各個指標打分的標準參照30-32
• 4.5 數據庫設計32-35
• 4.5.1 數據庫需求分析32-33
• 4.5.2 數據庫概念結構設計33-34
• 4.5.3 數據庫具體設計樣式34-35
• 5 顧客管理系統的實施35-38
• 5.1 系統界面以及各模塊的實施35-36
• 5.1.1 登陸界面的實施35-36
• 5.2 客戶分級管理模塊設計36-38
• 5.2.1 添加顧客購買歷史記錄36
• 5.2.2 顧客購買歷史記錄查詢模塊36-37
• 5.2.3 顧客信用分級查詢模塊37-38
• 6 系統的測試與分析38-40
• 6.1 測試環(huán)境38
• 6.2 測試過程38
• 6.3 性能分析38-40
• 結論40-41
• 參考文獻41-42
• 致謝42-43

【共引文獻】

中國期刊全文數據庫 前10條

1 王清泉;;高職計算機專業(yè)學生學習編程時內容的選擇及學習策略[J];安徽電子信息職業(yè)技術學院學報;2010年03期

2 劉任;范衛(wèi)晉;劉杰;連劍波;程東美;;基于Web的果蔬病蟲害診治專家系統設計與開發(fā)[J];安徽農業(yè)科學;2011年11期

3 戴小平;周兵;;數據庫概論課程教學改革研究[J];安徽工業(yè)大學學報(社會科學版);2012年02期

4 李響;;基于B/S的高校硬件設備管理系統的研究與實現[J];信息安全與技術;2012年03期

5 楊鴻雁;耿新青;;數據庫系統原理課程群建設與實踐[J];鞍山師范學院學報;2010年06期

6 徐瓊瑤;劉琪t

本文編號：663330