本文關(guān)鍵詞：面向Drupal系統(tǒng)運(yùn)用PHP開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)的顧客分級(jí)管理系統(tǒng)

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【摘要】：現(xiàn)如今淘寶，當(dāng)當(dāng)?shù)染W(wǎng)絡(luò)零售店越來(lái)越受歡迎，各零售店使盡渾身解數(shù)用各種營(yíng)銷方法來(lái)吸引顧客。然而，是否客戶越多，產(chǎn)生的利潤(rùn)率一定越大呢？顧客增多對(duì)一個(gè)商店來(lái)說(shuō)自然是一件好事，然而客戶越多，產(chǎn)生的維護(hù)費(fèi)用就越高，最終產(chǎn)生的實(shí)際利潤(rùn)并不一定是最大的。那么如何從眾多的顧客中找出那些能夠?yàn)樯痰陝?chuàng)造較大利潤(rùn)的特定顧客呢？ 客戶信息管理系統(tǒng)，，以男裝零售店為原型，采用drupal7系統(tǒng)為模板開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)[1]，主要開(kāi)發(fā)語(yǔ)言為PHP，數(shù)據(jù)庫(kù)為mysql，測(cè)試環(huán)境為wamp�？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)主要開(kāi)發(fā)了下面三個(gè)功用：（1）將顧客按照不同的權(quán)限進(jìn)行分類管理；（2）客戶分級(jí)管理，將顧客按信用度分級(jí)，分類管理顧客；（3）客戶投訴收集處理、調(diào)查客戶滿意度。[2] 客戶分級(jí)管理模塊，即通過(guò)收集零售行業(yè)中影響顧客信用的各個(gè)屬性，對(duì)各個(gè)屬性分配相應(yīng)的權(quán)重和分?jǐn)?shù)，建立相應(yīng)的顧客信用等級(jí)模型，計(jì)算出每個(gè)客戶的信用程度，進(jìn)而對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理，降低在顧客維護(hù)過(guò)程中的成本，花主要精力在重點(diǎn)顧客身上，有效提高利潤(rùn)率。
【關(guān)鍵詞】：客戶信息管理系統(tǒng) 顧客分級(jí)管理 CRM[3] 顧客信用等級(jí)評(píng)價(jià)
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 客戶信息管理系統(tǒng)概述8-15
• 1.1 課題背景8-11
• 1.1.1 客戶信息管理系統(tǒng)的概念8-9
• 1.1.2 客戶信息管理系統(tǒng)的研究目的和意義9-10
• 1.1.3 企業(yè)實(shí)施客戶信息管理系統(tǒng)的意義10-11
• 1.2 系統(tǒng)總體任務(wù)11-12
• 1.3 開(kāi)發(fā)環(huán)境簡(jiǎn)介12-13
• 1.3.1 PHP 簡(jiǎn)介12-13
• 1.3.2 drupal 簡(jiǎn)介13
• 1.4 B/S 模式概述13-15
• 2 系統(tǒng)調(diào)查與可行性研究15-17
• 2.1 系統(tǒng)初步調(diào)查15
• 2.1.1 用戶情況分析15
• 2.1.2 現(xiàn)行系統(tǒng)狀況15
• 2.2 系統(tǒng)可行性分析15-17
• 2.2.1 技術(shù)可行性分析15-16
• 2.2.2 經(jīng)濟(jì)可行性分析16
• 2.2.3 管理可行性分析16-17
• 3 系統(tǒng)分析17-26
• 3.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)詳細(xì)調(diào)查途徑17
• 3.2 公司組織機(jī)構(gòu)分析17-18
• 3.3 顧客分級(jí)管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析18
• 3.4 數(shù)據(jù)流程分析18-26
• 3.4.1 數(shù)據(jù)流程圖（DFD）19
• 3.4.2 數(shù)據(jù)字典（DD）19-24
• 3.4.3 數(shù)據(jù)操作24-26
• 4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)26-35
• 4.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則26-27
• 4.1.1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)26-27
• 4.1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則27
• 4.2 系統(tǒng)功能分析27-29
• 4.2.1 基本資料27-28
• 4.2.2 統(tǒng)計(jì)資料28
• 4.2.3 系統(tǒng)功能28-29
• 4.3 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)29-30
• 4.4 顧客信用計(jì)算模型30-32
• 4.4.1 顧客信用等級(jí)系統(tǒng)分級(jí)算法的模型30
• 4.4.2 顧客信用等級(jí)評(píng)價(jià)各個(gè)指標(biāo)打分的標(biāo)準(zhǔn)參照30-32
• 4.5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)32-35
• 4.5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析32-33
• 4.5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)33-34
• 4.5.3 數(shù)據(jù)庫(kù)具體設(shè)計(jì)樣式34-35
• 5 顧客管理系統(tǒng)的實(shí)施35-38
• 5.1 系統(tǒng)界面以及各模塊的實(shí)施35-36
• 5.1.1 登陸界面的實(shí)施35-36
• 5.2 客戶分級(jí)管理模塊設(shè)計(jì)36-38
• 5.2.1 添加顧客購(gòu)買歷史記錄36
• 5.2.2 顧客購(gòu)買歷史記錄查詢模塊36-37
• 5.2.3 顧客信用分級(jí)查詢模塊37-38
• 6 系統(tǒng)的測(cè)試與分析38-40
• 6.1 測(cè)試環(huán)境38
• 6.2 測(cè)試過(guò)程38
• 6.3 性能分析38-40
• 結(jié)論40-41
• 參考文獻(xiàn)41-42
• 致謝42-43

【共引文獻(xiàn)】

中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前10條

1 王清泉;;高職計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)編程時(shí)內(nèi)容的選擇及學(xué)習(xí)策略[J];安徽電子信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào);2010年03期

2 劉任;范衛(wèi)晉;劉杰;連劍波;程?hào)|美;;基于Web的果蔬病蟲(chóng)害診治專家系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)[J];安徽農(nóng)業(yè)科學(xué);2011年11期

3 戴小平;周兵;;數(shù)據(jù)庫(kù)概論課程教學(xué)改革研究[J];安徽工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版);2012年02期

4 李響;;基于B/S的高校硬件設(shè)備管理系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[J];信息安全與技術(shù);2012年03期

5 楊鴻雁;耿新青;;數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)原理課程群建設(shè)與實(shí)踐[J];鞍山師范學(xué)院學(xué)報(bào);2010年06期

6 徐瓊瑤;劉琪t

本文編號(hào)：663330