本文關(guān)鍵詞：恒豐銀行成都分行客戶關(guān)系管理的策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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恒豐銀行成都分行客戶關(guān)系管理的策略研究

     論文目錄

摘要第1-7頁

Abstract第7-10頁

第一章 緒論第10-15頁

   ·選題背景與意義第10-11頁

   ·國內(nèi)外研究動態(tài)第11-13頁

     ·國外相關(guān)研究動態(tài)第11-12頁

     ·國內(nèi)相關(guān)研究動態(tài)第12-13頁

   ·研究方法與主要內(nèi)容第13-14頁

     ·研究方法第13頁

     ·研究內(nèi)容第13-14頁

   ·論文結(jié)構(gòu)第14-15頁

第二章 理論概述第15-27頁

   ·客戶關(guān)系管理概述第15-18頁

     ·客戶關(guān)系管理的概念第15頁

     ·客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生、發(fā)展第15-17頁

     ·客戶關(guān)系管理的分析第17-18頁

   ·客戶關(guān)系管理的理論基礎(chǔ)第18-21頁

     ·關(guān)系營銷第18-19頁

     ·客戶關(guān)系生命周期理論第19-20頁

     ·客戶關(guān)系價值理論第20-21頁

   ·我國銀行業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的特點和實施策略第21-23頁

   ·外國成功銀行的經(jīng)驗第23-27頁

     ·成功銀行舉例第23-25頁

     ·成功銀行的經(jīng)驗第25-27頁

第三章 客戶關(guān)系管理在恒豐銀行成都分行的應(yīng)用第27-37頁

   ·恒豐銀行成都分行簡介第27-31頁

     ·恒豐銀行簡介第27頁

     ·恒豐銀行成都分行簡介第27-30頁

     ·恒豐銀行的主要業(yè)務(wù)品種第30-31頁

   ·恒豐銀行成都分行的經(jīng)營管理現(xiàn)狀第31-32頁

   ·恒豐銀行成都分行的競爭環(huán)境分析第32-37頁

     ·我國金融大背景下的特點第32-33頁

     ·成都地區(qū)的金融行業(yè)特征分析第33-35頁

     ·恒豐銀行成都分行的資源和能力分析第35-37頁

第四章 客戶關(guān)系管理在恒豐銀行成都分行的實施第37-50頁

   ·構(gòu)建客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略體系第37-41頁

     ·建立有效客戶關(guān)系管理的原則第39-40頁

     ·建立有效客戶關(guān)系管理的步驟第40-41頁

   ·恒豐銀行成都分行實施客戶關(guān)系管理的方案第41-47頁

     ·恒豐銀行成都分行實施客戶關(guān)系管理在管理上的措施第42-45頁

     ·恒豐銀行成都分行實施客戶關(guān)系管理在技術(shù)上的準備第45-47頁

   ·恒豐銀行成都分行實施客戶關(guān)系管理的風(fēng)險與控制措施第47-50頁

     ·客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的銀行內(nèi)部參與度不高第47頁

     ·對客戶隱私的保護第47-48頁

     ·培訓(xùn)成為關(guān)鍵第48頁

     ·客戶關(guān)系管理需要與產(chǎn)品價值相結(jié)合第48-49頁

     ·循序漸進地實施客戶關(guān)系管理第49-50頁

第五章 恒豐銀行成都分行客戶經(jīng)理制的應(yīng)用第50-62頁

   ·客戶經(jīng)理制的簡述第50-51頁

   ·恒豐銀行成都分行客戶經(jīng)理制第51-54頁

     ·恒豐銀行客戶經(jīng)理制的相關(guān)概念第51頁

     ·完善客戶經(jīng)理培養(yǎng)機制與規(guī)模第51-52頁

     ·恒豐銀行成都銀行客戶經(jīng)理的工作職責(zé)第52-53頁

     ·客戶經(jīng)理的分類標(biāo)準第53頁

     ·客戶經(jīng)理的業(yè)績考核第53-54頁

     ·客戶經(jīng)理的薪酬機制與獎懲機制第54頁

   ·恒豐銀行實施客戶關(guān)系管理的效果第54-60頁

     ·內(nèi)部流程第55-57頁

     ·顧客績效第57頁

     ·員工學(xué)習(xí)與成長第57-58頁

     ·財務(wù)指標(biāo)第58-60頁

   ·完善客戶經(jīng)理制的建議第60-62頁

結(jié)論第62-63頁

致謝第63-64頁

參考文獻第64-65頁

論文編號BS1787607，這篇論文共65頁
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