發(fā)布時(shí)間：2016-06-29 11:07

  本文關(guān)鍵詞：加強(qiáng)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的思考，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中國集體經(jīng)濟(jì)》 2011年22期

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加強(qiáng)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的思考

   

【摘要】：客戶關(guān)系管理逐漸成為全球企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn),也是國際金融業(yè)進(jìn)行精細(xì)化管理和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的重要基礎(chǔ)。文章在介紹客戶關(guān)系管理基本概念的基礎(chǔ)上,對(duì)商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀及存在的問題,如何做好客戶關(guān)系管理工作等問題進(jìn)行了較深入的探討。

【作者單位】： 中國建設(shè)銀行泰安分行;中國建設(shè)銀行山東省分行;
【關(guān)鍵詞】：
【分類號(hào)】：F832.33
【正文快照】：

客戶是商業(yè)銀行一切經(jīng)營活動(dòng)的中心,是銀行提供金融服務(wù)、創(chuàng)造利潤的基礎(chǔ)與源泉,保持良好的客戶關(guān)系是維持商業(yè)銀行業(yè)務(wù)、對(duì)市場(chǎng)和客戶進(jìn)行深度開發(fā)的基礎(chǔ),因此客戶關(guān)系管理對(duì)商業(yè)銀行具有重要的經(jīng)濟(jì)意義。一、客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)涵客戶關(guān)系管理(Customer Relation-ship Man

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