本文關(guān)鍵詞：鞍山銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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【摘要】：在銀行業(yè)飛速發(fā)展的當(dāng)代,銀行客戶成為各大銀行發(fā)展至關(guān)重要的資源。而不管是銀行業(yè)還是其他任何一個(gè)行業(yè),誰掌握了大部分客戶,誰就主宰著市場(chǎng),誰就能從中獲取更大的利益。傳統(tǒng)的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),管理效率低下,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益率低,簡(jiǎn)單的客戶關(guān)系保持已經(jīng)無法滿足計(jì)算服務(wù)業(yè)高速發(fā)展的要求。結(jié)合現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),發(fā)展新型的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)非常有必要。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在近些年來已經(jīng)成功應(yīng)用到各大行業(yè),如零售業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電子商務(wù)等。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠成功采集和積累用戶的歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前狀態(tài),簡(jiǎn)單的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)于銀行的長期發(fā)展和效益提升并沒有什么幫助,如何利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從已有數(shù)據(jù)中挖掘出有價(jià)值的新東西成為銀行客戶關(guān)系管理的發(fā)展重點(diǎn)。通過建立客戶信息數(shù)據(jù)庫,銀行產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫,客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫,采用數(shù)據(jù)挖掘中的聚類分析、分類分析、關(guān)聯(lián)規(guī)則等技術(shù),實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群體劃分,進(jìn)一步達(dá)成產(chǎn)品交叉銷售,個(gè)性化產(chǎn)品定制的目標(biāo)。本文根據(jù)鞍山銀行對(duì)于新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的應(yīng)用需求,設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了鞍山銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng),系統(tǒng)基于鞍山銀行的客戶數(shù)據(jù)和銀行產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)反饋數(shù)據(jù),設(shè)計(jì)了包含系統(tǒng)管理、客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、數(shù)據(jù)挖掘四大模塊的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)銀行客戶信息的管理和對(duì)客戶信息及產(chǎn)品信息的挖掘,進(jìn)而完成客戶群體劃分、產(chǎn)品交叉銷售、個(gè)性化產(chǎn)品定制的目標(biāo)。論文首先闡述了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究背景和國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)分析銀行業(yè)中數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用。通過系統(tǒng)管理、客戶信息管理、產(chǎn)品信息管理、數(shù)據(jù)挖掘四個(gè)模塊對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的功能設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn),最終實(shí)現(xiàn)了基于數(shù)據(jù)挖掘的鞍山銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本系統(tǒng)目標(biāo)是通過采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),結(jié)合銀行業(yè)務(wù)分析,通過客戶群體劃分、客戶消費(fèi)行為習(xí)慣等發(fā)掘客戶消費(fèi)模式,進(jìn)而完成一些產(chǎn)品交叉銷售的功能,系統(tǒng)具有很大的實(shí)用價(jià)值。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)挖掘 客戶群 交叉銷售
【學(xué)位授予單位】：大連理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 緒論8-14
• 1.1 研究背景8-9
• 1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀9-11
• 1.3 基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理11-12
• 1.4 本文主要工作12
• 1.5 論文組織結(jié)構(gòu)12-13
• 1.6 本章小結(jié)13-14
• 2 相關(guān)技術(shù)與概念14-21
• 2.1 銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)14-15
• 2.2 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫15-17
• 2.2.1 數(shù)據(jù)庫15
• 2.2.2 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)15-17
• 2.3 數(shù)據(jù)挖掘概念與目標(biāo)17-19
• 2.4 商業(yè)銀行數(shù)據(jù)挖掘方法19-20
• 2.4.1 聚類分析19-20
• 2.4.2 分類分析20
• 2.5 本章小結(jié)20-21
• 3 系統(tǒng)需求分析21-30
• 3.1 鞍山銀行智能化客戶關(guān)系管理需求21-22
• 3.2 系統(tǒng)功能需求分析22-26
• 3.2.1 系統(tǒng)管理模塊22-24
• 3.2.2 客戶信息管理模塊24
• 3.2.3 產(chǎn)品信息管理模塊24-25
• 3.2.4 數(shù)據(jù)挖掘模塊25-26
• 3.4 系統(tǒng)性能需求26-27
• 3.5 系統(tǒng)可行性分析27-29
• 3.6 數(shù)據(jù)流圖29
• 3.7 本章小結(jié)29-30
• 4 系統(tǒng)設(shè)計(jì)30-52
• 4.1 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)30-31
• 4.2 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)31-45
• 4.2.1 系統(tǒng)管理模塊31-34
• 4.2.2 客戶信息管理模塊34-38
• 4.2.3 產(chǎn)品信息管理模塊38-42
• 4.2.4 數(shù)據(jù)挖掘模塊42-45
• 4.3 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)45-51
• 4.4 本章小結(jié)51-52
• 5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)和測(cè)試52-62
• 5.1 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境與運(yùn)行環(huán)境配置52
• 5.2 系統(tǒng)主要功能模塊實(shí)現(xiàn)52-59
• 5.2.1 系統(tǒng)管理模塊52-54
• 5.2.2 客戶信息管理模塊54-56
• 5.2.3 產(chǎn)品信息管理模塊56-57
• 5.2.4 數(shù)據(jù)挖掘模塊57-59
• 5.3 系統(tǒng)測(cè)試59-61
• 5.3.1 測(cè)試方法59-60
• 5.3.2 測(cè)試用例60
• 5.3.3 測(cè)試結(jié)果60-61
• 5.4 本章小結(jié)61-62
• 結(jié)論62-63
• 參考文獻(xiàn)63-65
• 致謝65-66

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：626593