發(fā)布時(shí)間：2017-08-05 14:15

  本文關(guān)鍵詞：基于客戶(hù)關(guān)系管理理論的高職院校圖書(shū)館讀者工作研究

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【摘要】：本文介紹了客戶(hù)關(guān)系管理理論(CRM)的相關(guān)知識(shí),根據(jù)圖書(shū)館的相關(guān)服務(wù),針對(duì)圖書(shū)館的具體情況,結(jié)合客戶(hù)關(guān)系管理理論內(nèi)容,分析了將其引進(jìn)到高職院校圖書(shū)管理中的可行性和意義,并給出了具體實(shí)施方案。
【作者單位】： 天津交通職業(yè)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 高職院校 客戶(hù)關(guān)系管理理論(CRM) 資源建設(shè)
【分類(lèi)號(hào)】：G252;G258.6
【正文快照】： 客戶(hù)關(guān)系管理(以下簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)是一種既復(fù)雜又簡(jiǎn)單的商業(yè)策略,通過(guò)現(xiàn)代化信息技術(shù)手段,選擇和管理有價(jià)值的客戶(hù),維護(hù)與他們的關(guān)系,可以有效提高企業(yè)受益,改善客戶(hù)滿(mǎn)意度等。這雖然是一種企業(yè)管理辦法,但一樣適用于高職院校圖書(shū)館。高職院校圖書(shū)館引入這樣的管理系統(tǒng),可以與用戶(hù)建

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本文編號(hào)：625302