本文關鍵詞：農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點軟轉型下的績效問題研究

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【摘要】：零售銀行業(yè)務因為其獨特的競爭優(yōu)勢進而發(fā)展成為了投資銀行和公司銀行業(yè)務當中的一項戰(zhàn)略主線,從而推動國內(nèi)商業(yè)銀行進一步加快零售業(yè)務的發(fā)展速度。網(wǎng)點以其便捷性、人性化及在客戶關系管理、金融交易、產(chǎn)品營銷上的優(yōu)勢成為銀行打造競爭優(yōu)勢、超越競爭對手的核心渠道之一。從2006年建行進一步實現(xiàn)網(wǎng)點經(jīng)營轉型的發(fā)展戰(zhàn)略,并提出了建立“全能銀行”“藍色銀行”的發(fā)展理念;2007年,中國銀行和中國工商銀行完成股份制改革,同時開始網(wǎng)點轉型工作。2009年,農(nóng)行完成股份制改革,同年全面啟動網(wǎng)點轉型工作。由于農(nóng)行的網(wǎng)點轉型工作晚于其它國有商業(yè)銀行,所以,進一步促進網(wǎng)點經(jīng)營轉型的發(fā)展,對相關資源進行協(xié)調(diào)和整理,進而達到網(wǎng)點價值的升值以及創(chuàng)新發(fā)展,這一點對于農(nóng)業(yè)銀行來講是一個十分重要和緊迫的發(fā)展任務。在實施網(wǎng)點轉型的過程中,國內(nèi)銀行零售網(wǎng)點的發(fā)展因為其經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營政策的變化被賦予了全新的要求。因為功能分區(qū)、整理途徑、優(yōu)化具體格局等是銀行前期網(wǎng)點轉型工作的主要內(nèi)容,但是并未涉及到網(wǎng)點服務文化、績效水平、創(chuàng)新制度以及相關資源的優(yōu)化配置方面,進一步對網(wǎng)點的整體競爭力產(chǎn)生了很大的阻礙影響。為了能夠將網(wǎng)點的整體實力進行提高,實現(xiàn)零售網(wǎng)點經(jīng)營管理轉型的最終目標,農(nóng)業(yè)銀行四川分行光華支行進一步了解并掌握網(wǎng)點轉型的本質以及具體內(nèi)容,從管理實踐工作的層面來深入網(wǎng)點軟轉型的發(fā)展。本文立足于農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點軟轉型過程中所帶來的在網(wǎng)點管理模式、人員定位、績效分配上的變革,根據(jù)作者在推進網(wǎng)點軟轉型過程中發(fā)現(xiàn)的一些網(wǎng)點管理問題,通過對網(wǎng)點負責人進行座談和對網(wǎng)點員工進行問卷調(diào)查證實這些問題,結合在學校課程中學習到的一些理論,提出解決光華支行各網(wǎng)點管理問題的方案:崗位職責的確定;改進績效考核方案,建立計價積分考核體系;基于計價積分考核體系的績效分配方案。研究目標是尋找領導如何在變革中以正確的行為和措施引導員工,確保變革的順利完成。
【關鍵詞】：網(wǎng)點軟轉型 績效考核 平衡計分卡 員工行為
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2014
【分類號】：F832.33;F272.92
【目錄】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 緒論9-12
• 1.1 選題背景9-10
• 1.2 選題目的及意義10-12
• 1.2.1 選題目的10
• 1.2.2 選題意義10-12
• 第二章 理論綜述12-24
• 2.1 網(wǎng)點軟轉型12-15
• 2.1.1 零售銀行業(yè)務和網(wǎng)點12
• 2.1.2 網(wǎng)點轉型12-13
• 2.1.3 軟轉型13-15
• 2.2 績效考核15-19
• 2.2.1 商業(yè)銀行績效考核的一般理論15-16
• 2.2.2 平衡計分卡法16-18
• 2.2.3 網(wǎng)點績效考核指標體系18-19
• 2.3 領導行為19-21
• 2.3.1 網(wǎng)點負責人19
• 2.3.2 領導行為理論19-20
• 2.3.3 領導方法20-21
• 2.4 員工行為21-24
• 2.4.1 組織公平感21-22
• 2.4.2 員工的角色行為22
• 2.4.3 員工合作22-24
• 第三章 網(wǎng)點現(xiàn)狀24-29
• 3.1 網(wǎng)點基本介紹24
• 3.2 支行各網(wǎng)點概況24-26
• 3.3 網(wǎng)點轉型以來已完成的工作26-29
• 3.3.1 人員配備26
• 3.3.2 網(wǎng)點組織結構26
• 3.3.3 服務分層和功能分區(qū)26-27
• 3.3.4 流程優(yōu)化27-29
• 第四章 網(wǎng)點績效考核面臨的問題29-36
• 4.1 引言29
• 4.2 轉型以來網(wǎng)點員工思想行為調(diào)研29-33
• 4.2.1 員工思想和行為調(diào)研29-31
• 4.2.2 員工思想行為分析31-33
• 4.3 網(wǎng)點績效考核存在的問題及原因33-35
• 4.3.1 網(wǎng)點績效考核存在的問題33-34
• 4.3.2 原因分析34-35
• 4.4 總結35-36
• 第五章 解決方案36-50
• 5.1 工作職責規(guī)范36-39
• 5.2 績效考核39-46
• 5.2.1 引入平衡計分卡法的必要性39-40
• 5.2.2 網(wǎng)點負責人的績效考核體系40-41
• 5.2.3 網(wǎng)點員工的績效考核方案41-46
• 5.3 績效分配46-49
• 5.3.1 網(wǎng)點負責人的績效分配46
• 5.3.2 員工績效分配46-49
• 5.4 實施成效49-50
• 第六章 完善網(wǎng)點管理的配套措施50-52
• 6.1 建立健全網(wǎng)點管理的工作制度50
• 6.2 完善網(wǎng)點的績效管理50-51
• 6.3 培育服務文化51
• 6.4 依靠管理信息系統(tǒng)創(chuàng)新51-52
• 第七章 研究結論52-54
• 致謝54-55
• 參考文獻55-57

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本文編號：603954