發(fā)布時間：2016-06-21 07:03

  本文關(guān)鍵詞：長沙郵儲銀行客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《中南大學(xué)》 2012年

長沙郵儲銀行客戶關(guān)系管理研究

李煉紅  

【摘要】：目前的商業(yè)銀行面臨著更加激烈的客戶市場競爭,競爭格局正在發(fā)生劇烈的變化。隨著商業(yè)銀行產(chǎn)品日趨同類化,怎樣吸引和留住客戶也就成為各家銀行新的競爭點。郵儲銀行對客戶全方位的金融服務(wù)還處于起步階段,加強對客戶關(guān)系管理研究,正確識別和評價郵儲銀行目標客戶,利用自身的優(yōu)勢、制定合適的客戶管理戰(zhàn)略和策略,培育高效穩(wěn)定的客戶群體,成為郵儲銀行自身發(fā)展要求最為迫切的課題之一。 本文以長沙郵儲銀行作為研究對象,以“客戶為中心”的理念為核心,以關(guān)系營銷理論為基礎(chǔ),采用文獻資料法、比較分析法、案例分析法、實地調(diào)研法等研究方法,對長沙郵儲銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀及客戶關(guān)系管理方面存在的問題進行了分析。通過對其客戶關(guān)系管理理念、機制、技術(shù)進行了結(jié)果比較,提出了優(yōu)化長沙郵儲銀行客戶關(guān)系管理體系的建議及相應(yīng)的保障措施。本文認為,通過對長沙郵儲銀行客戶關(guān)系管理體系的優(yōu)化,可以明晰長沙郵儲銀行目標客戶定位,可以通過更低成本、更高效率的發(fā)掘來滿足客戶需求,它所產(chǎn)生的營銷效果和效率將不斷提升,對提高長沙郵儲銀行客戶關(guān)系管理水平、增強銀行核心競爭力及盈利能力方面將發(fā)揮積極作用。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：中南大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F274;F832.33
【目錄】：

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