本文關(guān)鍵詞：交通銀行深圳A支行個(gè)人理財(cái)客戶(hù)關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京交通大學(xué)》 2012年

交通銀行深圳A支行個(gè)人理財(cái)客戶(hù)關(guān)系管理研究

楊婷婷  

【摘要】：隨著我國(guó)商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益激烈,“以客戶(hù)為中心”的客戶(hù)關(guān)系管理理念及應(yīng)用系統(tǒng)成為提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。客戶(hù)關(guān)系管理引入我國(guó)商業(yè)銀行已有幾年時(shí)間,但是效果喜憂(yōu)參半,可見(jiàn)在實(shí)施過(guò)程中還存在一些問(wèn)題。如何在商業(yè)銀行的最小經(jīng)營(yíng)單位實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理,并逐漸完善客戶(hù)關(guān)系管理,是本文的研究的目的問(wèn)題。 本文選取了交通銀行深圳A支行為研究對(duì)象,通過(guò)對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理理論及相關(guān)理論的綜述,針對(duì)該行的個(gè)人理財(cái)客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)狀,分析指出目前客戶(hù)關(guān)系管理存在信息管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理和服務(wù)管理與客戶(hù)關(guān)懷方面的主要問(wèn)題：客戶(hù)信息獲取渠道單一,資源管理不到位；營(yíng)銷(xiāo)方案陳舊,交叉銷(xiāo)售處于起步階段；銷(xiāo)售缺乏過(guò)程監(jiān)督、銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)；服務(wù)管理存在滯后性、客戶(hù)關(guān)懷缺乏反饋機(jī)制。最后結(jié)合客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析,為交通銀行深圳A支行的個(gè)人理財(cái)客戶(hù)關(guān)系管理提出具有可操作性的改善措施：設(shè)置專(zhuān)門(mén)的個(gè)金業(yè)務(wù)管理經(jīng)理崗；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方案,加強(qiáng)交叉銷(xiāo)售；制定銷(xiāo)售計(jì)劃和日程,創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)立產(chǎn)品超市；高凈值客戶(hù)實(shí)行雙客戶(hù)經(jīng)理制。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類(lèi)號(hào)】：F832.2
【目錄】：

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