本文關(guān)鍵詞：交通銀行深圳A支行個人理財客戶關(guān)系管理研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《北京交通大學(xué)》 2012年

交通銀行深圳A支行個人理財客戶關(guān)系管理研究

楊婷婷  

【摘要】：隨著我國商業(yè)銀行的競爭環(huán)境日益激烈,“以客戶為中心”的客戶關(guān)系管理理念及應(yīng)用系統(tǒng)成為提高商業(yè)銀行核心競爭力的關(guān)鍵。客戶關(guān)系管理引入我國商業(yè)銀行已有幾年時間,但是效果喜憂參半,可見在實施過程中還存在一些問題。如何在商業(yè)銀行的最小經(jīng)營單位實施客戶關(guān)系管理,并逐漸完善客戶關(guān)系管理,是本文的研究的目的問題。 本文選取了交通銀行深圳A支行為研究對象,通過對客戶關(guān)系管理理論及相關(guān)理論的綜述,針對該行的個人理財客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀,分析指出目前客戶關(guān)系管理存在信息管理、營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷方面的主要問題：客戶信息獲取渠道單一,資源管理不到位；營銷方案陳舊,交叉銷售處于起步階段；銷售缺乏過程監(jiān)督、銷售人員的專業(yè)性不強；服務(wù)管理存在滯后性、客戶關(guān)懷缺乏反饋機制。最后結(jié)合客戶滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析,為交通銀行深圳A支行的個人理財客戶關(guān)系管理提出具有可操作性的改善措施：設(shè)置專門的個金業(yè)務(wù)管理經(jīng)理崗；創(chuàng)新營銷方案,加強交叉銷售；制定銷售計劃和日程,創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)立產(chǎn)品超市；高凈值客戶實行雙客戶經(jīng)理制。

【關(guān)鍵詞】：
【學(xué)位授予單位】：北京交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2012
【分類號】：F832.2
【目錄】：

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