本文關鍵詞：基于客戶生命周期理論的證券業(yè)客戶細分實證研究

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【摘要】：新經(jīng)濟環(huán)境下,尤其是證券業(yè)這種高競爭的行業(yè)內(nèi),競爭往往聚焦在對客戶資源的爭奪。企業(yè)競爭的關鍵轉移到優(yōu)質客戶的挖掘和保留,即客戶關系管理成為了企業(yè)的核心競爭力。本文基于客戶生命周期理論,將商業(yè)智能技術引入證券行業(yè),通過對證券行業(yè)客戶歷史交易記錄的收集、預處理和挖掘分析,建立證券業(yè)客戶生命周期模型,應用相關性分析方法的雙側顯著性檢驗,實證出區(qū)分客戶類型的多個關鍵性指標,實現(xiàn)有效的客戶細分
【作者單位】： 集美大學工商管理學院;
【關鍵詞】： 證券業(yè) 客戶關系管理 客戶細分 商業(yè)智能 客戶生命周期
【分類號】：F832.39;F224
【正文快照】： 1客戶生命周期理論客戶生命周期理論的最初概念是從傳統(tǒng)營銷領域的產(chǎn)品生命周期理論演化而來的，，移植到客戶關系管理中的生命周期理論，指的是一個客戶與組織之間的完整的關系周期。Dwyer，schurf和oh(1987)L’]指出，交易雙力一關系存在著生命周期的特征，生命周期的理淪可

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本文編號：582340