本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理策略研究

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【摘要】：由于利率市場(chǎng)化以及金融市場(chǎng)的進(jìn)一步擴(kuò)大,以批發(fā)業(yè)務(wù)為主要盈利手段的商業(yè)銀行受到了前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)這一挑戰(zhàn),零售業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生,并日漸成為商業(yè)銀行的盈利空間的重要組成部分。這也使得商業(yè)銀行逐漸意識(shí)到分析客戶行為數(shù)據(jù)的重要性,愈加重視對(duì)于零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系的管理。因此,本文結(jié)合相關(guān)資料,理論聯(lián)系實(shí)際,簡(jiǎn)要概述商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù),以及商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、現(xiàn)狀、策略等,望能對(duì)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展有一定的啟發(fā)與幫助。
【作者單位】： 興業(yè)銀行股份有限公司零售銀行總部;
【關(guān)鍵詞】： 商業(yè)銀行 零售 客戶關(guān)系
【分類號(hào)】：F832.2
【正文快照】： 1、商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)1.1含義商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)也就是零售金融業(yè)務(wù),其服務(wù)于個(gè)人客戶,分為零售和公司。指的是商業(yè)銀行把自然人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者以及家庭作為服務(wù)的對(duì)象,對(duì)其提供貸款、抵押貸款、委托咨詢、匯兌、融資、結(jié)算、代理、信用卡、信托、租賃以及存款業(yè)務(wù)等。是商業(yè)銀行

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本文編號(hào)：577399