本文關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的客戶關(guān)系管理應(yīng)用分析

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【摘要】：商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)已經(jīng)成為銀行新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),也是未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。但由于零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品具有相當(dāng)?shù)耐|(zhì)性,銀行間競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵就在于誰(shuí)能提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。本文論述了商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的類別與基本特征,并就該領(lǐng)域客戶關(guān)系管理的應(yīng)用進(jìn)行分析與闡述。
【作者單位】： 北京農(nóng)業(yè)職業(yè)學(xué)院;太原市國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司;
【關(guān)鍵詞】： 銀行零售業(yè)務(wù) 客戶關(guān)系管理 特征 應(yīng)用
【分類號(hào)】：F274;F832.2
【正文快照】： 商業(yè)銀行伴隨其業(yè)務(wù)的開(kāi)展,能夠有效地匯集大量的數(shù)據(jù)資源,但往往由于缺乏挖掘數(shù)據(jù)背后隱藏的知識(shí)手段和工具,無(wú)法真正地從這些數(shù)據(jù)“財(cái)富”中獲取價(jià)值。數(shù)據(jù),如同銀行生命體中生生不息的血脈;而信息化,日益成為商業(yè)銀行的生命線。但電子化和信息化并不是銀行業(yè)的終極目的。信

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本文編號(hào)：568919