本文關(guān)鍵詞：中檢集團(tuán)江蘇分公司企業(yè)客戶關(guān)系管理研究

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【摘要】：中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)由國務(wù)院批準(zhǔn)成立,是目前國內(nèi)唯一一家"中國"為字頭的以"檢驗(yàn)、鑒定、認(rèn)證、測(cè)試"為主業(yè)的第三方檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。在30多年的發(fā)展中,已成功塑造了"CCIC"和"CQC"兩大著名品牌。但其在經(jīng)營中的問題也不斷產(chǎn)生擴(kuò)大:員工整體素質(zhì)不高、宣傳方式單一、客戶沒有分級(jí)定位管理等問題,都阻礙了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。文章在分析問題的基礎(chǔ)上提出了樹立服務(wù)理念、進(jìn)行員工培訓(xùn)、廣泛利用媒介等對(duì)策建議。
【作者單位】： 金陵科技學(xué)院商學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 客戶價(jià)值 客戶忠誠度
【基金】：金陵科技學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃;項(xiàng)目名稱:江蘇省中檢局體系認(rèn)證市場(chǎng)拓展研究方案
【分類號(hào)】：F203;F274
【正文快照】： 0引言伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,檢驗(yàn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)不斷增加,市場(chǎng)競(jìng)爭也越來越激烈,因此不僅要加強(qiáng)企業(yè)本身的技術(shù)專業(yè)性,公司也要關(guān)注企業(yè)客戶的開發(fā)和維系。檢驗(yàn)認(rèn)證行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),企業(yè)獲利的來源便是客戶,因此企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)需要從單純的銷售量中轉(zhuǎn)移開,而開始關(guān)注每年的新增客

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