本文關(guān)鍵詞：包商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

《電子科技大學》 2013年

包商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)

柳建軍  

【摘要】：在現(xiàn)代的商業(yè)競爭中，客戶是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色，因此企業(yè)與客戶的關(guān)系是其競爭戰(zhàn)略的關(guān)注中心，包商銀行也不例外。如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)全面的產(chǎn)品和服務，對于銀行在市場中贏得認同至關(guān)重要。隨著金融業(yè)的崛起，銀行的服務對象也在發(fā)生很大的變化，其中基本客戶是廣大的人民群眾，核心客戶則是中小企業(yè)，高端客戶是大型企業(yè)，重點客戶是政府項目。銀行，尤其是包商銀行已經(jīng)逐漸改變了客戶之間的關(guān)系，拉近了與各種客戶之間的關(guān)系。目前，一種適合包商銀行發(fā)展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)逐漸在建立起來，這條體系是完整的、合理的，并和現(xiàn)代的管理思想相符合，有利于提高銀行的服務能力。 本文在詳細調(diào)查了包商銀行的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務的基礎(chǔ)上，對包商銀行客戶關(guān)系管理的功能層次、操作層次、分析層次進行了全面的需求分析，設(shè)計了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)、邏輯功能、數(shù)據(jù)庫模型等。經(jīng)過對比分析，本系統(tǒng)采用三層體系結(jié)構(gòu)，在技術(shù)上采用了“J2EE+MVC+Hibernate”的組合，，將系統(tǒng)分為表示層、應用邏輯層和數(shù)據(jù)層三層，其中表示層用JSP和Servlet構(gòu)建，應用邏輯層用EJB實現(xiàn)，數(shù)據(jù)層用Hibernate和實體Bean實現(xiàn)。 包商銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有良好的可擴展性。該系統(tǒng)的建立不僅有利于提高包商銀行的工作水平，還有利于增加銀行和客戶之間的關(guān)系，對于包商銀行的市場競爭力有很強的促進作用。

【關(guān)鍵詞】：
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2013
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

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