本文關(guān)鍵詞：基于開源軟件、三層架構(gòu)的小型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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【摘要】：目前,ERP系統(tǒng)乙在眾多公司得到實施。而客戶資源和相關(guān)的客戶服務(wù)是企業(yè)非常重要的資源。所以很多公司已經(jīng)把客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的建設(shè)作為下一步的工作重點。 ERP系統(tǒng)的構(gòu)建已經(jīng)有了多種成熟的商業(yè)解決方案,如：SAP、微軟AX、Epicor等。但CRM系統(tǒng)在各種業(yè)務(wù)不同的公司需求變化較大,各企業(yè)關(guān)注點不同。通常B/S結(jié)構(gòu)的軟件更能適應(yīng)CRM系統(tǒng)的經(jīng)常訴求,而其結(jié)構(gòu)中天然的開放性和自由屬性完全區(qū)別于傳統(tǒng)的ERP軟件。這就使得為公司定制開發(fā)一套CRM系統(tǒng)成為必然。 本文結(jié)合企業(yè)實際需要,著眼于需求與現(xiàn)狀間的主要矛盾,基于開放源代碼體系A(chǔ)pache和數(shù)據(jù)庫Mysql,使用PHP語言,設(shè)計并開發(fā)了一套機械加工公司適用的B/S架構(gòu)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。針對企業(yè)的需要,結(jié)合業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢,完成需求調(diào)研、軟件實現(xiàn)、具體部署、不斷改進的軟件開發(fā)全過程。為控制企業(yè)項目資金投入,合理使用,建立良好的客戶關(guān)系起到巨大作用。 由于開放源代碼體系的原因,開發(fā)中我們可以控制軟件的授權(quán)費用,并取得了較好的開發(fā)效率和系統(tǒng)運行效率。
【關(guān)鍵詞】：CRM 開源 數(shù)據(jù)庫 管理系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-9
• 第一章 緒論9-13
• 1.1 本課題研究背景、需求來源及課題意義9-11
• 1.1.1 研究背景及意義9
• 1.1.2 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)歷史及現(xiàn)狀9-11
• 1.2 研究目標(biāo)、研究內(nèi)容和擬解決的關(guān)鍵問題11-12
• 1.2.1 主要研究目標(biāo)11
• 1.2.2 主要研究內(nèi)容11-12
• 1.2.3 擬解決的關(guān)鍵問題12
• 1.3 本文的組織安排12-13
• 第二章 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)介紹13-16
• 2.1 概述13
• 2.2 PHP開發(fā)語言優(yōu)勢簡介13
• 2.3 系統(tǒng)開發(fā)模式13-14
• 2.3.1 C/S模式的特點13-14
• 2.3.2 B/S模式的特點14
• 2.4 Mysql數(shù)據(jù)庫性能及版權(quán)特點14-15
• 2.5 Apache Web服務(wù)器性能特點15
• 2.6 服務(wù)器機構(gòu)及系統(tǒng)開發(fā)平臺15
• 2.7 本章小結(jié)15-16
• 第三章 需求分析16-45
• 3.1 系統(tǒng)功能性需求16-23
• 3.1.1 銷售與客服16-17
• 3.1.2 聯(lián)系人信息17
• 3.1.3 產(chǎn)品信息17-18
• 3.1.4 行業(yè)推介會18
• 3.1.5 銷售線索18-19
• 3.1.6 銷售機會19-20
• 3.1.7 報價20
• 3.1.8 合同20-21
• 3.1.9 面臨挑戰(zhàn)21
• 3.1.10 期望21-23
• 3.2 整體業(yè)務(wù)流程圖23-24
• 3.3 二級業(yè)務(wù)流程圖24-30
• 3.3.1 銷售線索24
• 3.3.2 商業(yè)機會24-25
• 3.3.3 銷售訂單25-27
• 3.3.4 客戶付款27-28
• 3.3.5 備貨/發(fā)貨28-29
• 3.3.6 售后29-30
• 3.4 三級業(yè)務(wù)流程30-35
• 3.4.1 行業(yè)推介會/市場活動30-31
• 3.4.2 競爭對手管理31-32
• 3.4.3 代理商報價32-33
• 3.4.4 直銷客戶報價33-34
• 3.4.5 合同簽訂34-35
• 3.5 四級業(yè)務(wù)流程35-42
• 3.5.1 資料及禮品申請35-36
• 3.5.2 報價審批36-37
• 3.5.3 直銷合同審批37-38
• 3.5.4 項目支持訂單審批38-39
• 3.5.5 發(fā)票/收據(jù)申請39
• 3.5.6 信貸申請39-40
• 3.5.7 借款申請40-41
• 3.5.8 報銷申請41-42
• 3.5.9 費用支付申請42
• 3.6 重要的事件、文件和報表42-43
• 3.7 系統(tǒng)非功能性需求43-44
• 3.7.1 系統(tǒng)性能需求43
• 3.7.2 運行環(huán)境需求43-44
• 3.7.3 系統(tǒng)安全性需求44
• 3.8 本章小結(jié)44-45
• 第四章 系統(tǒng)設(shè)計45-65
• 4.1 基于PHP技術(shù)的三層信息系統(tǒng)45-46
• 4.2 以客戶為中心的管理系統(tǒng)三層體系結(jié)構(gòu)46
• 4.3 系統(tǒng)的主要功能模塊設(shè)計46
• 4.4 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程46-51
• 4.4.1 銷售線索47
• 4.4.2 商業(yè)機會跟蹤47-48
• 4.4.3 銷售訂單48
• 4.4.4 客戶付款48-49
• 4.4.5 備貨/發(fā)貨49-50
• 4.4.6 安裝50-51
• 4.4.7 售后51
• 4.5 系統(tǒng)詳細設(shè)計51-63
• 4.5.1 客戶信息管理51-53
• 4.5.2 市場活動資料禮品管理53-54
• 4.5.3 市場活動管理54-55
• 4.5.4 銷售線索管理55-56
• 4.5.5 商機管理56-58
• 4.5.6 報價單管理58-59
• 4.5.7 合同管理59-60
• 4.5.8 信貸管理60-61
• 4.5.9 訂單管理61-62
• 4.5.10 服務(wù)管理62-63
• 4.6 系統(tǒng)安全性設(shè)計63-64
• 4.6.1 操作系統(tǒng)63
• 4.6.2 網(wǎng)絡(luò)通訊63
• 4.6.3 計算機病毒防治63
• 4.6.4 數(shù)據(jù)庫管理與維護63-64
• 4.7 本章小結(jié)64-65
• 第五章 系統(tǒng)實現(xiàn)65-69
• 5.1 對象架構(gòu)65
• 5.2 數(shù)據(jù)處理層的實現(xiàn)65-66
• 5.3 業(yè)務(wù)邏輯層的實現(xiàn)66-67
• 5.4 用戶界面層的實現(xiàn)67-68
• 5.5 測試68
• 5.6 本章小結(jié)68-69
• 第六章 總結(jié)與展望69-70
• 6.1 總結(jié)69
• 6.2 意義69
• 6.3 展望69-70
• 參考文獻70-72
• 致謝72

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前10條

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本文編號：559603