發(fā)布時間：2017-07-14 17:15

  本文關(guān)鍵詞：汽車企業(yè)如何利用社會化媒體進行客戶關(guān)系管理

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【摘要】：在汽車市場競爭日益激烈的情況下,企業(yè)唯有做好客戶關(guān)系管理才有助于進一步鞏固及開拓市場。利用社會化媒體進行客戶關(guān)系管理既有助于企業(yè)抵達消費者,同時還有助于引發(fā)消費者的主動代言,實現(xiàn)客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)化。本文從客戶關(guān)系管理框架以及如何處理與消費者的關(guān)系角度提出了汽車企業(yè)利用社會化媒體進行客戶關(guān)系管理的幾點建議。
【作者單位】： 上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系 社會化媒體 汽車企業(yè)
【分類號】：F426.471;F274;G206
【正文快照】： CRM(Customer Relationship Manage-ment)即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。一、汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理目標與不足對汽車行業(yè)來說

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本文編號：541950