本文關(guān)鍵詞：汽車企業(yè)如何利用社會(huì)化媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理

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【摘要】：在汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,企業(yè)唯有做好客戶關(guān)系管理才有助于進(jìn)一步鞏固及開拓市場(chǎng)。利用社會(huì)化媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理既有助于企業(yè)抵達(dá)消費(fèi)者,同時(shí)還有助于引發(fā)消費(fèi)者的主動(dòng)代言,實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的數(shù)據(jù)化。本文從客戶關(guān)系管理框架以及如何處理與消費(fèi)者的關(guān)系角度提出了汽車企業(yè)利用社會(huì)化媒體進(jìn)行客戶關(guān)系管理的幾點(diǎn)建議。
【作者單位】： 上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系 社會(huì)化媒體 汽車企業(yè)
【分類號(hào)】：F426.471;F274;G206
【正文快照】： CRM(Customer Relationship Manage-ment)即客戶關(guān)系管理,是指企業(yè)用CRM技術(shù)來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,要求以客戶為中心的企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。一、汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理目標(biāo)與不足對(duì)汽車行業(yè)來(lái)說(shuō)

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本文編號(hào)：541950