本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理中客戶服務(wù)管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計——以物流行業(yè)為例

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【摘要】：物流行業(yè)客戶關(guān)系管理中的客戶服務(wù)管理信息系統(tǒng),是現(xiàn)代化和信息化物流企業(yè)開展客戶服務(wù)不可缺少的組成部分,該系統(tǒng)的內(nèi)容對于物流企業(yè)、客戶和服務(wù)人員來說都至關(guān)重要。本文根據(jù)客戶關(guān)系系統(tǒng)中客戶服務(wù)領(lǐng)域的現(xiàn)狀,結(jié)合現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境對客戶服務(wù)提出的新要求進行系統(tǒng)分析,并提出整體設(shè)計方案。
【作者單位】： 遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 管理信息系統(tǒng) 客戶服務(wù)
【分類號】：F259.2;F274
【正文快照】： 1.引言隨著現(xiàn)代經(jīng)濟管理理念的發(fā)展,客戶服務(wù)管理受到越來越多的重視�？蛻糇鳛槠髽I(yè)的經(jīng)濟來源,固定客戶業(yè)務(wù)關(guān)系到企業(yè)能否長期可持續(xù)發(fā)展下去,關(guān)系到企業(yè)能否取得長期穩(wěn)定的經(jīng)濟收益,尤其是由于不同客戶的不同需求,對客戶服務(wù)提出了新要求。因此多年來固定的客戶服務(wù)管理模

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本文編號：533058