本文關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理在交通在線服務(wù)體系設(shè)計(jì)中的應(yīng)用與創(chuàng)新

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【摘要】：通過對(duì)交通在線服務(wù)體系進(jìn)行系統(tǒng)研究,引入客戶關(guān)系管理理論,全面闡述了客戶關(guān)系管理在我國交通在線服務(wù)體系設(shè)計(jì)中的應(yīng)用與創(chuàng)新,填補(bǔ)了基于客戶關(guān)系管理的交通運(yùn)輸行業(yè)政府網(wǎng)站建設(shè)的研究空白。
【作者單位】： 浙江省交通信息中心;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理 交通在線服務(wù)體系 以客為本 政府網(wǎng)站
【分類號(hào)】：TP393.092;F512;F274
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理理論概述1.1客戶關(guān)系管理的概念客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Manage-ment,簡稱CRM)的概念最初由Gartner Group提出�？蛻絷P(guān)系管理的出現(xiàn),把對(duì)關(guān)系的管理從營銷領(lǐng)域擴(kuò)大到了整個(gè)企業(yè)范圍,從一個(gè)局部的戰(zhàn)略演變成了企業(yè)的整體戰(zhàn)略�？梢詫⒖蛻絷P(guān)系管理看作，

本文編號(hào)：529635