本文關鍵詞：自組織映射網(wǎng)絡在客戶分類中的應用研究

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【摘要】：鋼鐵行業(yè)激烈的市場競爭使得客戶資源爭奪成為企業(yè)成功的關鍵因素,正確的客戶分類能幫助企業(yè)有效分配營銷資源,針對性地加強客戶聯(lián)系,改善客戶關系,增強客戶忠誠度,使企業(yè)增強核心競爭力�；诖�,本文利用自組織神經(jīng)網(wǎng)絡研究客戶分類問題,以RFM為分析變量建立客戶分類模型,將客戶進行分類。得到每類客戶具體的相對價值大小,為企業(yè)準確認識客戶價值,合理分配資源提供依據(jù)。
【作者單位】： 杭州鋼鐵集團公司信息管理部;
【關鍵詞】： 客戶分類 客戶價值 自組織映射網(wǎng)絡 RFM指標
【分類號】：F274
【正文快照】： 0前言隨著國內(nèi)鋼鐵行業(yè)的大規(guī)模擴張和國內(nèi)外鋼鐵市場的趨同性增強,鋼鐵行業(yè)的競爭將日趨激烈。國內(nèi)鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能的快速提升和不斷釋放,供大于求的局面短時難以改變,眾多的低端產(chǎn)品生產(chǎn)廠商又將自相殘殺,將極大地影響鋼鐵企業(yè)的生存空間。然而傳統(tǒng)的營銷管理和客戶關系管理對

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