本文關鍵詞：供電公司大客戶服務現(xiàn)狀及改進方向，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關系理論在全球各個行業(yè)的應用與推廣越來越多,例如金融和證券等服務行業(yè)使用頻率更高,所以客戶關系管理理論發(fā)展速度非�？臁Ｔ谑袌鼋洕拇龠M下,客戶關系管理在國內也逐漸被重視,許多企業(yè)開始引入客戶關系管理理論,以此來保證在激烈的競爭市場環(huán)境能維護好自己的客戶,進而提升企業(yè)優(yōu)勢和競爭力。電力作為日常生活不可缺少的特殊產品,電力公司的客戶管理也有其獨特的復雜性,如何提升電力公司的客戶服務水平和質量,提升大客戶服務規(guī)范和業(yè)務支撐,是電力公司目前要思考的問題。本文通過對供電公司大客戶服務現(xiàn)狀分析,指出當前該公司在大客戶管理方面急需解決的問題,最后提出有效的改進建議。
【作者單位】： 國網四川省電力公司成都供電公司;
【關鍵詞】： 供電公司 大客戶管理 改進建議
【分類號】：F274;F426.61
【正文快照】： 隨著全球經濟競爭白熱化,國內企業(yè)和跨國公司間的競爭變得越來越激烈,在此背景下,電力企業(yè)必須要深刻意識到客戶的重要性,因為客戶才是競爭的核心,客戶服務質量的提升也是電力企業(yè)競爭力的提升關鍵,所以電力企業(yè)必須以客戶服務為中心,在不斷提升客戶滿意度和忠誠度后,才能使自

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