本文關(guān)鍵詞：供電公司大客戶服務(wù)現(xiàn)狀及改進(jìn)方向，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系理論在全球各個(gè)行業(yè)的應(yīng)用與推廣越來(lái)越多,例如金融和證券等服務(wù)行業(yè)使用頻率更高,所以客戶關(guān)系管理理論發(fā)展速度非常快。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)下,客戶關(guān)系管理在國(guó)內(nèi)也逐漸被重視,許多企業(yè)開始引入客戶關(guān)系管理理論,以此來(lái)保證在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)環(huán)境能維護(hù)好自己的客戶,進(jìn)而提升企業(yè)優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。電力作為日常生活不可缺少的特殊產(chǎn)品,電力公司的客戶管理也有其獨(dú)特的復(fù)雜性,如何提升電力公司的客戶服務(wù)水平和質(zhì)量,提升大客戶服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)支撐,是電力公司目前要思考的問題。本文通過對(duì)供電公司大客戶服務(wù)現(xiàn)狀分析,指出當(dāng)前該公司在大客戶管理方面急需解決的問題,最后提出有效的改進(jìn)建議。
【作者單位】： 國(guó)網(wǎng)四川省電力公司成都供電公司;
【關(guān)鍵詞】： 供電公司 大客戶管理 改進(jìn)建議
【分類號(hào)】：F274;F426.61
【正文快照】： 隨著全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)白熱化,國(guó)內(nèi)企業(yè)和跨國(guó)公司間的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈,在此背景下,電力企業(yè)必須要深刻意識(shí)到客戶的重要性,因?yàn)榭蛻舨攀歉?jìng)爭(zhēng)的核心,客戶服務(wù)質(zhì)量的提升也是電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升關(guān)鍵,所以電力企業(yè)必須以客戶服務(wù)為中心,在不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度后,才能使自

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本文編號(hào)：492636