本文關鍵詞：電子商務環(huán)境下凡客誠品的CRM應用研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息技術的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍內(nèi)的不斷普及,電子商務逐漸成為熱點議題。電子商務時代不僅轉(zhuǎn)變了人們的消費觀念,也使企業(yè)把關注的焦點轉(zhuǎn)到客戶身上。針對這樣的環(huán)境,對凡客誠品的CRM進行了研究。從客戶關系管理的基本理論出發(fā),分析了凡客誠品在電子商務環(huán)境下的CRM現(xiàn)狀,對VANCL現(xiàn)有的客戶關系管理模式及其問題進行研究,構建了VANCL在電子商務環(huán)境下的客戶關系管理模型,并對其客戶獲取、客戶維護、客戶發(fā)展等三大方面提出改進策略。
【作者單位】： 德州學院計算機系;
【關鍵詞】： 電子商務 CRM 凡客誠品
【基金】：德州市社會科學研究基地項目
【分類號】：F274;F724.6
【正文快照】： 1、CRM的介紹客戶關系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一套先進的管理模式,起源于20世紀80年代初的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集整理客戶與公司聯(lián)系的所有信息。CRM是以客戶為中心的理念和文化來支持銷售、營銷和服務過程,以便能有效的管理客戶

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本文編號：489379