本文關(guān)鍵詞：CRM在汽車(chē)4S店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)中的應(yīng)用，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：汽車(chē)行業(yè)已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng),客戶作為企業(yè)重要的資源,對(duì)汽車(chē)4S店實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增長(zhǎng)和投資回報(bào)有重要價(jià)值。對(duì)今天的汽車(chē)4S店來(lái)說(shuō),客戶的需求構(gòu)成了市場(chǎng),是企業(yè)獲利的根源。如何找到客戶,抓住客戶,與客戶建立穩(wěn)定的關(guān)系,并通過(guò)他們影響潛在客戶,增加市場(chǎng)份額,保證汽車(chē)4S店效益,是當(dāng)前擺在汽車(chē)4S店面前的首要問(wèn)題。因此客戶關(guān)系管理(CRM)將起到重要作用。本文分析了CRM運(yùn)行現(xiàn)狀及CRM的內(nèi)涵、在汽車(chē)4S店的作用,提出在實(shí)際應(yīng)用中的幾點(diǎn)建議及注意的問(wèn)題。
【作者單位】： 深圳第二高級(jí)技工學(xué)校;
【關(guān)鍵詞】： 汽車(chē)S店 CRM 現(xiàn)狀 應(yīng)用 注意問(wèn)題
【分類(lèi)號(hào)】：F274
【正文快照】： 一、CRM在汽車(chē)4S店的現(xiàn)狀分析1.CRM系統(tǒng)運(yùn)用效率低多數(shù)汽車(chē)4S店日常使用的CRM系統(tǒng)是由其品牌主機(jī)廠統(tǒng)一設(shè)計(jì)并強(qiáng)制使用的。因?yàn)橄到y(tǒng)是主機(jī)廠設(shè)計(jì)的,更多的是強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,所以與各家4S店實(shí)際情況差別比較大。再加上系統(tǒng)本身的功能限制,以及汽車(chē)4S店擔(dān)心過(guò)多的客戶信息讓主

【共引文獻(xiàn)】

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3 主持人：潘z雁

本文編號(hào)：484771