本文關(guān)鍵詞：淺談客戶關(guān)系管理的定義及其演變進(jìn)程，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系管理目前為新的課題,許多企業(yè)和學(xué)者都進(jìn)行了大量的研究。因?yàn)樘幵诩ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,如何維持已有客戶,挖掘新的客戶對(duì)于一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。本文通過(guò)整理對(duì)國(guó)外學(xué)者針對(duì)客戶關(guān)系管理的相關(guān)定義以及其演變進(jìn)程的研究,以期對(duì)研究實(shí)施客戶關(guān)系管理提供些有益的幫助。
【作者單位】： 上海理工大學(xué)管理學(xué)院;
【關(guān)鍵詞】： 客戶關(guān)系管理定義 演變進(jìn)程
【分類號(hào)】：F274
【正文快照】： 1客戶關(guān)系管理的定義CRM是Customer Relationship Management的縮寫,一般譯作“客戶關(guān)系管理”,關(guān)于客戶關(guān)系管理的定義,不同學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)由于研究目的與角度不同而提出了不同的理解,目前尚無(wú)一個(gè)公認(rèn)的統(tǒng)一定義,盡管如此,這些不同的觀點(diǎn)和研究成果還是給我們?nèi)轿焕斫夂?

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本文編號(hào)：483954