本文關(guān)鍵詞：在線聲譽管理滿足客戶關(guān)系管理:酒店運用評論來個性化客戶體驗，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：正似乎很久以前,酒店管理者對在線旅游評論的印象,主要是感覺它們會開放不公正的批評。隨后,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移并開始使用此反饋,在客人評論的基礎(chǔ)上來讓客人體驗更好的服務(wù)和設(shè)施。不久之后,酒店開始在自己的網(wǎng)站上發(fā)表評論:相信透明度�，F(xiàn)在隨著在線聲譽管理(ORM)的興起,客戶關(guān)系管理(CRM)理念形成,酒店要真正擁有在線旅游評論的可能性已經(jīng)具備,在線關(guān)系管理與最高水平的賓客服務(wù)成為同義詞。
【關(guān)鍵詞】： 聲譽管理;在線旅游;顧客服務(wù);德納;表達欲望;本杰明;數(shù)字化數(shù)據(jù);林德;提供商;調(diào)查數(shù)據(jù);
【分類號】：F719;F274
【正文快照】： 似乎很久以前,酒店管理者對在線旅游評論的印象,主要是感覺它們會開放不公正的批評。隨后,產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移并開始使用此反饋,在客人評論的基礎(chǔ)上來讓客人體驗更好的服務(wù)和設(shè)施。不久之后,酒店開始在自己的網(wǎng)站上發(fā)表評論:相信透明度�，F(xiàn)在隨著在線聲譽管理(ORM)的興起,客戶關(guān)系管理(C

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