本文關(guān)鍵詞：通力船用電梯關(guān)系營(yíng)銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著企業(yè)外部環(huán)境日益復(fù)雜和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，傳統(tǒng)的營(yíng)銷交易營(yíng)銷理論很難直接有效幫助企業(yè)獲得經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。本文以關(guān)系營(yíng)銷策略為研究方向，以通力船用電梯為研究對(duì)象，運(yùn)用科學(xué)的研究方法，以關(guān)系營(yíng)銷理論為指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)船用電梯市場(chǎng)環(huán)境的分析和通力船用電梯公司SWOT分析，診斷出公司營(yíng)銷方面所存在的主要問(wèn)題，掌握客戶需求的差異化，制定有針對(duì)性客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立雙向溝通渠道，已客戶忠誠(chéng)度為目標(biāo)，提出通力船用電梯關(guān)系營(yíng)銷策略規(guī)劃與實(shí)施的建議。 為確保關(guān)系營(yíng)銷策略在通力船用電梯的順利實(shí)施，筆者又繼而提出了企業(yè)全面的質(zhì)量管理和客戶滿意度調(diào)查，力求關(guān)系營(yíng)銷策略達(dá)到既定效果。
【關(guān)鍵詞】：關(guān)系營(yíng)銷 客戶關(guān)系管理 船用電梯
【學(xué)位授予單位】：蘇州大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2014
【分類號(hào)】：F426.4;F274
【目錄】：

• 中文摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-13
• 1.1 本文的研究背景9-10
• 1.2 本文的研究意義10
• 1.3 本文的研究思路和結(jié)構(gòu)10-11
• 1.4 本文的研究方法11-13
• 1.4.1 一手資料和二手資料的收集11
• 1.4.2 規(guī)范理論分析法11-12
• 1.4.3 定量分析與定性分析相結(jié)合的方法12-13
• 第2章 關(guān)系營(yíng)銷的相關(guān)理論及文獻(xiàn)綜述13-20
• 2.1 關(guān)系營(yíng)銷理論的文獻(xiàn)綜述13-16
• 2.1.1 關(guān)系營(yíng)銷理論的產(chǎn)生與發(fā)展13-14
• 2.1.2 關(guān)系營(yíng)銷理論的本質(zhì)特征14-16
• 2.2 關(guān)系營(yíng)銷的相關(guān)理論16-19
• 2.2.1 關(guān)系營(yíng)銷理論16-17
• 2.2.2 差異化營(yíng)銷17
• 2.2.3 客戶關(guān)系管理17-18
• 2.2.4 全面的質(zhì)量管理18-19
• 2.2.5 市場(chǎng)營(yíng)銷渠道理論19
• 2.3 本文研究的理論基礎(chǔ)19-20
• 第3章 我國(guó)船用電梯市場(chǎng)的行業(yè)分析20-32
• 3.1 我國(guó)造船業(yè)的現(xiàn)狀20-23
• 3.1.1 我國(guó)造船業(yè)的現(xiàn)狀20-21
• 3.1.2 我國(guó)造船業(yè)的問(wèn)題21-23
• 3.2 我國(guó)船舶配套設(shè)備的行業(yè)現(xiàn)狀23-26
• 3.2.1 我國(guó)船舶配設(shè)備業(yè)的現(xiàn)狀23-24
• 3.2.2 我國(guó)船舶配套設(shè)備業(yè)的問(wèn)題24-26
• 3.3 我國(guó)船用電梯市場(chǎng)的行業(yè)現(xiàn)狀26-29
• 3.3.1 我國(guó)船用電梯業(yè)的現(xiàn)狀26-28
• 3.3.2 我國(guó)船用電梯業(yè)的問(wèn)題28-29
• 3.4 企業(yè)與客戶之間關(guān)系是企業(yè)成敗的關(guān)鍵29-32
• 第4章 通力船用電梯內(nèi)部條件及 SWOT 分析32-41
• 4.1 通力船用電梯的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀32-35
• 4.1.1 通力船用電梯簡(jiǎn)介32-33
• 4.1.2 通力船用電梯的組織結(jié)構(gòu)33-34
• 4.1.3 通力船用電梯的運(yùn)營(yíng)概況34-35
• 4.2 通力船用電梯的 SWOT 綜合分析35-41
• 4.2.1 優(yōu)勢(shì)分析35-36
• 4.2.2 劣勢(shì)分析36
• 4.2.3 面臨的機(jī)會(huì)分析36-37
• 4.2.4 面臨的威脅分析37-38
• 4.2.5 SWOT 分析38-41
• 第5章 通力船用電梯關(guān)系營(yíng)銷策略實(shí)施建議41-60
• 5.1 內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷策略41-45
• 5.1.1 改善部門之間的合作關(guān)系41-42
• 5.1.2 員工滿意度調(diào)查42-43
• 5.1.3 關(guān)系營(yíng)銷的員工績(jī)效考核43-45
• 5.2 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷策略45-49
• 5.2.1 樹立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)思想45-46
• 5.2.2 對(duì)客戶的需求進(jìn)行差異化管理46-47
• 5.2.3 建立科學(xué)的客戶管理系統(tǒng)47-49
• 5.3 合作者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷策略49-53
• 5.3.1 供應(yīng)商市場(chǎng)的關(guān)系營(yíng)銷49-52
• 5.3.2 代理商市場(chǎng)的關(guān)系營(yíng)銷52-53
• 5.4 影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷策略53-54
• 5.5 通力船用電梯實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷策略的收益54-56
• 5.6 通力船用電梯關(guān)系營(yíng)銷實(shí)施的保障56-60
• 5.6.1 實(shí)施全面的質(zhì)量管理56-57
• 5.6.2 客戶滿意度調(diào)查57-60
• 第6章 結(jié)論60-61
• 參考文獻(xiàn)61-63
• 攻讀學(xué)位期間本人公開發(fā)表的論文63-64
• 致謝64-65

【參考文獻(xiàn)】

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中國(guó)博士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

1 張毅;基于關(guān)系營(yíng)銷的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系研究[D];浙江大學(xué);2011年

  本文關(guān)鍵詞：通力船用電梯關(guān)系營(yíng)銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：453716