本文關(guān)鍵詞：基于多層架構(gòu)技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。通過實施客戶關(guān)系管理可以增進企業(yè)與客戶之間的溝通,更好地滿足客戶需求,從而達到保留現(xiàn)有客戶并挖掘潛在客戶的目的。江蘇鷹球集團有限公司在全國各地設(shè)有銷售網(wǎng)點,擁有大量的國內(nèi)外客戶,為了減少企業(yè)成本,增加企業(yè)和客戶之間的溝通,提高銷售效率,更好地滿足客戶需求,更好地維護客戶關(guān)系,從而保留住現(xiàn)有客戶并挖掘出潛在客戶,江蘇鷹球集團有限公司迫切需要一套企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。本文以江蘇鷹球集團有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實施為背景,設(shè)計并實現(xiàn)了符合公司特點的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),通過對江蘇鷹球集團有限公司的客戶關(guān)系管理各種需求的調(diào)研分析,該企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)如下功能:營銷管理、客戶管理、服務管理、統(tǒng)計報表、權(quán)限管理等功能模塊。本論文在對江蘇鷹球集團有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能需求分析的基礎(chǔ)上,再針對不同角色的具體要求,提出了系統(tǒng)的具體實施方案。本系統(tǒng)實現(xiàn)的是一款基于B/S模式多層架構(gòu)技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)采用微軟的.NET框架,以C#為開發(fā)的程序設(shè)計語言,數(shù)據(jù)庫使用SQL Server 2008來構(gòu)建,并通過ADO.NET實現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的高速訪問,采用多層架構(gòu)解決方案實現(xiàn)系統(tǒng)功能,減輕服務器端工作壓力,易于維護系統(tǒng)功能,構(gòu)建了一款基于B/S模式多層架構(gòu)技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。江蘇鷹球集團有限公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不采用具體的某一種系統(tǒng)框架,僅在邏輯上將系統(tǒng)劃分成表示層、業(yè)務邏輯層、數(shù)據(jù)訪問層、實體層,并對各層之間的調(diào)用關(guān)系進行規(guī)范。本論文介紹了本課題開發(fā)背景及意義,系統(tǒng)介紹了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢。對系統(tǒng)采用的B/S模式、ASP.NET技術(shù)、多層架構(gòu)等相關(guān)技術(shù)和開發(fā)工具進行了深入研究。對企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可行性進行分析,并對系統(tǒng)功能需求和性能需求進行了分析。采用多層架構(gòu)設(shè)計并實現(xiàn)了基于B/S模式多層架構(gòu)技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),并對系統(tǒng)進行相關(guān)測試。
【關(guān)鍵詞】：客戶關(guān)系管理 數(shù)據(jù)庫 B/S模式 多層架構(gòu)
【學位授予單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：TP311.52

  本文關(guān)鍵詞：基于多層架構(gòu)技術(shù)的企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：436360