隨著金融創(chuàng)新進程的加快,市場準入標準逐步放寬,傳統(tǒng)金融與創(chuàng)新金融共存共生。利率化市場化改革,進一步縮小了銀行存貸利差。零售業(yè)務(wù)成為商業(yè)銀行新的利潤增長點,是商業(yè)銀行發(fā)展的一大趨勢。銀行網(wǎng)點作為商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的最傳統(tǒng),也是最重要渠道,對銀行零售業(yè)務(wù)的成敗起到?jīng)Q定性作用。但是目前網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)面臨著同業(yè)競爭壓力增大、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、網(wǎng)點銷售人員專業(yè)性不足等問題,直接影響網(wǎng)點競爭力的提升。面臨內(nèi)外部競爭壓力,中國農(nóng)業(yè)銀行濟南分行先后在網(wǎng)點開展過網(wǎng)點服務(wù)提升導(dǎo)入、網(wǎng)點營銷技能提升導(dǎo)入等多方面轉(zhuǎn)型實踐活動,但因為上述實踐活動未能對網(wǎng)點管理進行整體設(shè)計,各部門協(xié)調(diào)不到位,導(dǎo)致轉(zhuǎn)型不徹底。針對中國農(nóng)業(yè)銀行濟南分行網(wǎng)點零售業(yè)務(wù)存在問題,本文首先分析對中國農(nóng)業(yè)銀行濟南分行網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展情況進行分析,總結(jié)濟南分行網(wǎng)點存在的問題;其次是分析濟南分行網(wǎng)點態(tài)勢,包括優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn),并提出優(yōu)化目標和思路;再次從網(wǎng)點崗位設(shè)置、個人貴賓客戶服務(wù)流程、網(wǎng)點績效考核三個方面入手,提出具體的優(yōu)化設(shè)計分析;最后網(wǎng)點管理優(yōu)化實施保障措施,就優(yōu)化設(shè)計思路落地,提出具體建議,包括優(yōu)化實施前的準備工作、具體實施措施、優(yōu)化中的...

【文章頁數(shù)】：74 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖２．?１?４Ｐ模型??Ｆｉｇ．?２．１?Ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?４Ｐ??

中國農(nóng)業(yè)銀行濟南分行網(wǎng)點經(jīng)營管理策略研究關(guān)理論??合營銷理論??１９４８年，Ｎ．ｈ．Ｂｏｒｄｅｎ提出了”市場營銷組合’＇理論，根據(jù)這一理論，他提出”在一定程度上決定了市場需求。企業(yè)必須通過有效組合各項營銷要到刺激客戶需求，滿足市場競爭，獲得更廣泛的客戶群體，最大程度。通過對“營銷....

圖２．?２?７Ｐ模型??

Ｉ?ｆｌｙ以產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向（企業(yè)視角）??［，??圖２．?１?４Ｐ模型??Ｆｉｇ．?２．１?Ｍｏｄｅｌ?ｏｆ?４Ｐ??麥卡錫（Ｅ．Ｊ．ＭｃＣａｒｔｈｙ）于１９６０年提出了著名的４Ｐ組合。即產(chǎn)品、渠道、價格、??促銷等４個要素組合。他認為企業(yè)開展營銷活動需要通過兩個途徑開展，一是深....

圖３．１山東省分行組織架構(gòu)??Ｆｉｇ．?３．１?Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?ｏｆ?Ｓｈａｎｄｏｎｇ??

１．組織架構(gòu)??中國農(nóng)業(yè)銀行濟南分行是山東省分行下設(shè)的二級分行，主要負責濟南市業(yè)務(wù)??經(jīng)營。山東省分行基本結(jié)構(gòu)如圖３．１所示：??省分行?ｉ??濟南分行?二級分行??ｉ?一級支行?：??二級支行?分理處??圖３．１山東省分行組織架構(gòu)??Ｆｉｇ．?３．１?Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?....

圖４．１旗艦網(wǎng)點組織結(jié)構(gòu)??Ｆｉｇ．?４．１?Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ?ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ?ｏｆ?ｆｌａｇｓｈｉｐ?ｂｒａｎｃｈｅｓ??

?中國農(nóng)業(yè)銀行濟南分行網(wǎng)點經(jīng)營管理策略研究???（５）柜員管理：柜員向運營主管匯報其業(yè)務(wù)操作及風險相關(guān)工作，其他事宜??根據(jù)實際情況向網(wǎng)點負責人或運營主管匯報。??（６）投訴處理：大堂主任是客戶投訴處理的第一負責人。運營主管需協(xié)助大??堂經(jīng)理處理網(wǎng)點客戶投訴，做好相關(guān)業(yè)務(wù)解釋。?....

本文編號：4030672