當(dāng)前中國(guó)銀行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛,互聯(lián)網(wǎng)金融也加入到爭(zhēng)奪客戶的過(guò)程中,銀行零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也從新增基礎(chǔ)客戶的建設(shè)逐漸轉(zhuǎn)移到存量客戶的維護(hù)上。本文從傳統(tǒng)基礎(chǔ)客戶維護(hù)模式的挑戰(zhàn)、基礎(chǔ)客戶源頭挖掘、強(qiáng)化存量客戶的穩(wěn)定關(guān)系策略三個(gè)角度闡述了新時(shí)期銀行與客戶關(guān)系建設(shè)的模式,強(qiáng)調(diào)了客戶服務(wù)是未來(lái)穩(wěn)定客戶關(guān)系中的決定性因素。

【文章頁(yè)數(shù)】：3 頁(yè)

【文章目錄】：
一、傳統(tǒng)基礎(chǔ)客戶維護(hù)模式的挑戰(zhàn)
    （一）商業(yè)銀行產(chǎn)品同質(zhì)化。
    （二）互聯(lián)網(wǎng)金融的興起。
二、強(qiáng)化基礎(chǔ)客戶建設(shè)的策略
    （一）做強(qiáng)客戶基礎(chǔ)建設(shè)。
    （二）建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系關(guān)系，鎖定已有客戶價(jià)值增值。
        1. 基本型：
        2. 被動(dòng)型：
        3. 責(zé)任型：
        4. 主動(dòng)型：
        5. 伙伴型：
三、進(jìn)一步建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系
    （一）轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。
    （二）加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。
    （三）充分利用貴賓客戶管理系統(tǒng)。
    （四）優(yōu)化線下傳統(tǒng)維護(hù)模式。
    （五）加強(qiáng)線上維護(hù)模式。
    （六）加強(qiáng)社區(qū)、單位等團(tuán)體客戶現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)力度。



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