本文關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：從近些年我國(guó)煤炭企業(yè)的發(fā)展來(lái)看，煤炭企業(yè)需要一種更加信息化的方式對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理。因?yàn)槟茉葱推髽I(yè)的發(fā)展需要依靠客戶(hù)以及供應(yīng)鏈的管理和發(fā)展，通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈的管理進(jìn)而更加細(xì)化地對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理。另外，客戶(hù)資源信息是企業(yè)發(fā)展的重要資源，因此，客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。 所謂的客戶(hù)關(guān)系管理，站在企業(yè)的戰(zhàn)略角度來(lái)理解，，可以將其認(rèn)為是對(duì)客戶(hù)關(guān)系的一種管理方式，通過(guò)這種方式可以更有利于企業(yè)的發(fā)展；從商業(yè)哲學(xué)角度分析，企業(yè)實(shí)行客戶(hù)關(guān)系管理方案目的就是為了能夠拉近企業(yè)與客戶(hù)之間的距離，爭(zhēng)取獲得更多的客戶(hù)資源；從系統(tǒng)開(kāi)發(fā)角度思考，客戶(hù)關(guān)系管理其實(shí)就是在高科技技術(shù)的支持下，幫助企業(yè)來(lái)管理客戶(hù)信息�？蛻�(hù)關(guān)系管理之所以能夠在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位，主要是由于它能夠幫助企業(yè)充分利用搜集到的客戶(hù)信息，并對(duì)信息進(jìn)行合理有效的分析，根據(jù)分析結(jié)果來(lái)為企業(yè)的決策經(jīng)營(yíng)提供發(fā)展方向。 本文基于煤炭企業(yè)管理理念的發(fā)展，以及煤炭企業(yè)的業(yè)務(wù)工作流程和需求，結(jié)合神華銷(xiāo)售集團(tuán)華北能源貿(mào)易有限公司的實(shí)際要求，設(shè)計(jì)了煤炭企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，使煤炭企業(yè)更加有效地利用和管理客戶(hù)資源。并且還為企業(yè)了解和跟蹤客戶(hù)變化，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高企業(yè)工作效率起了很大的作用。 本文首先介紹了論文選題的背景及研究意義，通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外目前對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)的研究現(xiàn)狀得出客戶(hù)關(guān)系管理的重要性。對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)概念進(jìn)行了概述，介紹了客戶(hù)關(guān)系管理的定義、過(guò)程以及未來(lái)發(fā)展。然后結(jié)合我國(guó)煤炭企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，對(duì)煤炭企業(yè)的業(yè)務(wù)和工作流程進(jìn)行了分析，對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析，并建立了系統(tǒng)的UML模型。 其次，根據(jù)系統(tǒng)的需求分析，提出了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則，在Microsoft VisualStudio2010平臺(tái)下采用C#語(yǔ)言和SQL Server2008數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)煤炭企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的功能進(jìn)行了開(kāi)發(fā)，論文中詳細(xì)介紹了系統(tǒng)登錄功能模塊、客戶(hù)信息與服務(wù)管理模塊、市場(chǎng)信息與營(yíng)銷(xiāo)管理模塊、業(yè)務(wù)效益貢獻(xiàn)度分析模塊和系統(tǒng)設(shè)置管理模塊的主要功能和設(shè)計(jì)。系統(tǒng)登錄模塊，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)身份的權(quán)限管理；客戶(hù)信息與服務(wù)管理模塊，能夠?qū)τ脩?hù)的個(gè)人信息、售后服務(wù)及售前服務(wù)進(jìn)行維護(hù)和管理；市場(chǎng)信息與營(yíng)銷(xiāo)管理模塊，可以很好地幫助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理分析目標(biāo)客戶(hù)群體的屬性，從而更有力地幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)投放；業(yè)務(wù)效益貢獻(xiàn)度分析模塊，主要完成企業(yè)對(duì)客戶(hù)、部門(mén)、機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品以及公司員工的貢獻(xiàn)度分析。系統(tǒng)設(shè)置管理模塊，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)權(quán)限的管理，為不同的角色分配不同的權(quán)限。 再次，根據(jù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了煤炭企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，依次將系統(tǒng)登錄功能模塊、客戶(hù)信息與服務(wù)管理模塊、市場(chǎng)信息與營(yíng)銷(xiāo)管理模塊、業(yè)務(wù)效益貢獻(xiàn)度分析模塊和系統(tǒng)設(shè)置管理模塊實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。 最后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了測(cè)試，介紹了測(cè)試的定義和測(cè)試方法，重點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行了測(cè)試，目前該系統(tǒng)即將投入運(yùn)行。
【關(guān)鍵詞】：煤炭企業(yè) 客戶(hù)關(guān)系管理 貢獻(xiàn)度分析
【學(xué)位授予單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要4-6
• ABSTRACT6-10
• 第1章 緒論10-17
• 1.1 選題背景和意義10-11
• 1.1.1 選題背景10-11
• 1.1.2 選題意義11
• 1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-13
• 1.3 客戶(hù)關(guān)系管理的相關(guān)概念13-16
• 1.3.1 客戶(hù)關(guān)系管理的定義13
• 1.3.2 客戶(hù)關(guān)系管理的過(guò)程13-15
• 1.3.3 客戶(hù)關(guān)系管理的未來(lái)發(fā)展15-16
• 1.4 論文的研究思路和主要內(nèi)容16
• 1.5 本章小結(jié)16-17
• 第2章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的需求分析17-22
• 2.1 系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)17
• 2.2 系統(tǒng)需求分析17-21
• 2.3 本章小結(jié)21-22
• 第3章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)22-48
• 3.1 設(shè)計(jì)目標(biāo)和原則22
• 3.2 開(kāi)發(fā)工具簡(jiǎn)介22-23
• 3.3 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)23-26
• 3.3.1 系統(tǒng)的物理架構(gòu)23-24
• 3.3.2 系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)24-25
• 3.3.3 系統(tǒng)的功能架構(gòu)25-26
• 3.4 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)26-38
• 3.4.1 系統(tǒng)總體功能設(shè)計(jì)26-27
• 3.4.2 系統(tǒng)登錄功能模塊27-28
• 3.4.3 客戶(hù)信息與服務(wù)管理模塊28-34
• 3.4.4 市場(chǎng)信息與營(yíng)銷(xiāo)管理模塊34-35
• 3.4.5 業(yè)務(wù)效益貢獻(xiàn)度分析模塊35-37
• 3.4.6 系統(tǒng)設(shè)置管理模塊37-38
• 3.5 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)38-47
• 3.5.1 數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)38-44
• 3.5.2 數(shù)據(jù)庫(kù)物理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)44-47
• 3.6 本章小結(jié)47-48
• 第4章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)48-62
• 4.1 系統(tǒng)登錄功能模塊48-49
• 4.2 客戶(hù)信息與服務(wù)管理模塊49-53
• 4.3 市場(chǎng)信息與營(yíng)銷(xiāo)管理模塊53-55
• 4.4 業(yè)務(wù)效益貢獻(xiàn)度分析模塊55-59
• 4.5 系統(tǒng)設(shè)置管理模塊59-61
• 4.6 本章小結(jié)61-62
• 第5章 客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的測(cè)試62-64
• 5.1 測(cè)試定義62
• 5.2 測(cè)試方法62
• 5.3 性能測(cè)試62-63
• 5.4 本章小結(jié)63-64
• 第6章 結(jié)論64-65
• 參考文獻(xiàn)65-67
• 作者簡(jiǎn)介及在學(xué)期間所取得的科研成果67-68
• 致謝68

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